对于集团型企业而言，危机公关是一门必修课。

一般情况下，因为明星“塌房”而导致的企业被牵连的并不在少数，而这类事件大多具有偶然性和不可预知性。

而为了减少此类事件对企业的影响，不少企业选择了创始人或者掌舵人成为自己的形象代言人，其中比较典型的就属于空调龙头格力电器。

很显然，企业一般情况下对于代言人的选择都有一定的预判。

但京东的此次事件，则就属于典型的“没事找事”、“自作自受”。

作为一家超大型集团公司，京东$京东(NASDAQ|JD)$拥有员工超过51万人。很显然，企业的平稳发展要比流量更为重要。

因此，京东公共关系部门以及品牌宣传都应该避免让其陷入舆论危机中去，因为这会给公司的品牌造成不可逆的影响，且互联网是有记忆的，一旦发生某个事件，以后到了特定的节点，就总会被提起。

众所周知，京东这种巨无霸公司内控和合规一般相对做得都比较好。且杨笠此前的代言给企业造成的影响，京东不可能不知道。

那么，既然知道杨笠代言可能给企业造成巨大的影响，为什么京东还要明目张胆地这么做？

答案有两个，第一是流量，第二则是傲慢。

为什么我们会这样说？

自双十一诞生以来，这个购物节一直都是电商行业的必争之地，因此每年双十一，各家电商企业都是“削尖了脑袋”尽量多给用户让利，以达成更多的成交额。

当各家到了增长瓶颈之后，抢夺用户就成了电商企业的标配。从京东的基本盘来看，其主要优势主要集中在数码家电板块。从当下的市场环境来看，想要获得更多的增量，那么争取女性用户就成为未来的重点。但京东没有意识到，增量的前提是稳住基本盘，而不是取舍关系。

造成这种惯性思维的，与此前的消费力排名有很大的关系。但这几年随着市场结构的变化，男性的消费力正在逐渐上升，且男性群体相对忠诚度较高，因此这部分用户的情绪一般容易被品牌方“忽略”。

这也就不难理解，京东为何要在关键的问题上，下这么一招“昏棋”。当然，京东相关部门也可能没有想到，事件会发展到如此失控的地步。

很显然，这是一次很大的舆论危机。

而面对汹涌而来的舆情，京东的公关危机也表现得相当不及格，甚至有点火上浇油的味道。其不仅没有真诚地道歉，反而进一步加强了对营销的宣传。10月18日下午，京东紧急发布道歉声明，并且表示将进一步加大双十一的补贴力度，从而回馈消费者对京东的关心和支持。

该消息发布之后，京东不仅没能平息消费者的怒火，反而进一步使事件滑向了失控的边缘。而这么做的结果就是，京东系所有公司都要为此次的危机买单。

首先，是京东金融方面，在互联网的快速裂变和传播下，京东金融受到了一定的冲击，不仅如此，部分用户甚至退掉了京东会员，注销掉了京东账号。

侃见财经认为，京东此次事件的处理，很显然缺乏一定的尝试，也有点傲慢。京东想要平息此次事件，必须有人买单，最起码是负责公共关系的负责人以及以上职级的负责人。而其他企业也需要引以为戒，避免出现类似事件的发生。

更为重要的是，我们反对打着某种幌子，从而形成的性别对立，让更多的普通人遭殃。