9月21日，针对“旅客因调整座椅靠背被其后排两名旅客辱骂”一事，北京商报记者从国泰航空处获悉，国泰航空就此事向受影响的旅客致歉，并声明绝不容忍任何机上滋扰行为，涉事的两名旅客将被拒绝搭乘未来任何国泰集团的航班。

　　国泰航空表示，经调查发现，在9月17日的CX253航班上，两名旅客因为座椅靠背调整问题与前方旅客发生争执并作出语言和行为骚扰。期间，国泰航空的机组人员多次进行调解和劝阻，但两名旅客未停止滋扰行为。机组人员安抚受影响旅客，在经济舱已满员情况下为其安排了特选经济舱以调换座位。

　　在受影响旅客调换座位后，该航班机舱服务经理对涉事旅客的不当行为进行了劝诫并给予了两次严重口头警告。根据相关《旅客及行李的一般条款》规定，涉事的两名旅客将被拒绝乘搭未来任何国泰集团的航班。