5.71亿用户都在QQ做什么？

　　在腾讯2024年第二季度财报发布后，这是一个围绕QQ的现状与未来而提出的问题。财报显示，QQ的移动终端月活跃账户数5.71亿，环比增长3%。

　　历经25年大浪淘沙，QQ依然保持着昂扬的发展态势，用户规模是最佳的注脚。在这25年，社交一直是互联网竞技场上的重要赛道，很多入局者将之视为流量基本盘。原生的社交产品在持续完善功能，一些强工具属性的垂类产品，比如听歌、修图，也纷纷上码社交功能，竞争程度可见一斑。

　　当我们向QQ抛出用户行为的问题时，实则是在求索用户和产品的关系将发生哪些嬗变，以及对产品、功能等藏于深处的思虑。

　　在搬砖，也不在搬砖

　　很多人也许不在QQ聊天，但肯定少不了在QQ工作。据不完全统计，一批35岁以上的用户把QQ当作重要的办公工具使用。

　　他们往往是金融、教育、设计领域的从业者，传文件、传视频、截图、群文件等都是他们的高频应用功能，理由很一致——“传得很快”“可以长时间保存”“截图很实用”等。

　　这些工具属性功能门槛不高，却被用户放大使用，究其原因是QQ把它们做得轻巧且极致。

　　以截图为例，大家一般是先用一款产品做截图，然后用另一款产品打马赛克、加水印或保存桌面再转发等。然而，使用QQ的「截图」功能，直接选择“水印”“钉在桌面”等，一站搞定。

　　好用的功能在帮用户轻松搞定工作。同时，在生活娱乐等方面，QQ也在持续提供定制化的工具，让用户在数字世界轻松做自己。

　　早在2003年，QQ推出「QQ秀」，火爆全网。相对于现实世界，QQ帮助大家第一次拥有了网络虚拟化身形象，在虚拟社区更轻松地表达自己，获得更大愉悦满足感。随后，「QQ秀」持续升级，进化为「QQ厘米秀」，让虚拟形象出现在更多场景中。现在，它升级为「超级QQ秀」，3D虚拟形象激起大家对在线虚拟社交的更多想象。

　　不仅如此，在QQ相册，堆满青春的记忆；在特别时节，用上定制化的QQ标识；和网友时不时“攀比”一下QQ等级……可以说，QQ让每个人在互联网空间有了更多可能性，彼此交流互动，真实、愉悦地表达自我。

　　这是QQ努力为用户营造的“轻松做自己”的状态。它就是一个基点，「超级QQ秀」、「QQ短视频」、「腾讯频道」等更多功能相继而生，用户们借此创造更为丰富多彩的生活。

　　基于用户需求的洞察，既有强烈的社交属性，也匹配高效的工具价值，QQ的这些比较优势在激烈的竞技场上愈发鲜明。

　　找乐趣，也找搭子

　　巴黎奥运会期间，QQ多了一个用户故事。

　　在「赢战法兰西」频道，聚集了大量的体育迷，他们的目的很简单，在群组里实时同步赛事实况，针对运动健儿的表现、奖牌数的走势等发表见解。要是兴致来了，还和频道里的前乒乓国手交流一下球技，氛围异常热烈。

　　一些人把这种现象称为“兴趣社交”。它已成为不少社交产品主攻的方向之一，把兴趣场景视为增量，借此拉新，实现增长。

　　对QQ来说，思考的视野更为广阔。在25年的发展过程中，QQ沉淀出一种特殊的关系链，除了现实中的关系，共同的兴趣和爱好、话题、观点、身份等也是彼此维系的纽带。他们在线上发现同好，然后通过添加QQ号、建立QQ群等方式，保持沟通，深化了解。QQ将之视为“用户的热爱”。

　　同好们既然是一个圈子，必然面临一个问题：圈子里的组织者（也就是群主）该如何把大家组织、调动和管理起来？圈子成员（也就是群友）可以从圈子里获得什么、如何有效交流等，才能保证圈子的有序运作。

　　从「QQ频道」升级而来的「腾讯频道」就是这样一场大型破题实验，在很大程度上，是在回答“要做一个什么样的社区”。

　　作为社区，「腾讯频道」希望让热爱找到组织，帮用户发现同好。对于用户来说，它能够产生一种“逛公园20分钟的效应”，加入频道，获得精神的愉快和充实。

　　要做到这种状态，既要有好的基础设施，更要有好的社区氛围。这次腾讯财报就披露了「腾讯频道」的相关做法。

　　目前，「腾讯频道」已囊括了游戏、校园、二次元、运动、知识等众多频道，每个频道都匹配帖子发布、讨论组、直播和日程等功能。频道主拥有可定制化的工具做管理，而用户则可以通过文字、图片和直播进行互动，甚至可以创建自己的专属频道。

　　更关键的是社区氛围和价值。

　　拿二次元的同人画来说，在「腾讯频道」，很多大神爆肝之作令人叫绝，对于很多用户来说，是一种学习和借鉴。同时，大家可以轻松地分享自己的作品，即使是随意几笔，也许水平还不高，也不用担心吐槽，相反可以得到很多同好们的鼓励和指点。这种轻松和愉悦的氛围是「腾讯频道」的主打调性，也是不同之处。

　　而用户加入「腾讯频道」的方式也很多元，除了QQ，通过微信和游戏应用都可以加入。

　　探索刚刚开始，但路径很明确——从用户中来，到用户中去。

　　搞定生活里的不方便

　　一个好的产品，往往可以帮助用户解决一些生活中的痛点。

　　这句话对于QQ也适用，QQ家校群便是例证。

　　对于高中班主任李老师来说，QQ家校群是她在课后和家长、学生保持沟通的官方渠道，第一时间传达学校和班级信息，也能够快速地获取大家的反馈。

　　每次下课后，她习惯上传群文件，把课件分享到群里，督促学生们温故知新。一旦有重要活动事项，她会在「群公告」中发布信息，同时发起「话题」，邀请家长和学生们共同参与讨论。有时候，为了得出最佳方案，她还会发起「群投票」，通过匿名投票，弄清楚大家的真实想法。

　　这些正在默默影响着她和学生、家长的关系，不仅是提升沟通效率，也增强了班级的凝聚力。

　　其实，QQ家校群是在2015年北京遭遇严重雾霾侵扰时创建的。当时，老师和家长都担心雾霾影响孩子们的健康，便想到让学生们居家通过QQ群上课和布置作业的办法。体验后，好评如潮，QQ便根据用户们的反馈，聚焦学校的场景，持续升级和丰富功能。

　　对于QQ而言，与其说这是用户需求，不如说是社会需求。它们之间的最大区别是，不要简单强调产品功能的创新性，而是必须着眼于如何让产品功能实现社会价值的最大化。

　　在学校场景中，不耽误孩子们上课，良好地吸收知识，就是优先级。而在QQ的发展历程中，类似案例还有很多，从不缺少这样的底色。

　　从2009年起，QQ就在关注视障用户需求，持续推动无障碍改造。手机QQ更是全国首批支持无障碍特性的APP，实现了包括表情无障碍、OCR图片文字提取功能和声纹加好友等在内的超过3000个无障碍特性。针对老年人的使用习惯，QQ在推出屏幕共享、字体调大、文字信息朗读等功能基础上，特别新增关怀模式，全方位提升适老化体验。

　　如今，QQ家校群已经成为学校和家长之间的沟通标配。大家评价最多的，不是某个具体功能很好用，而是“有什么情况，我们都联系得上”“我可以很快找到老师了”等。

　　数字世界的变化令人应接不暇。

　　5.71亿用户活跃在QQ，恰似一个现象级的用户社交版图。

　　在这张版图上，时间在流逝，用户在变化、需求在变化、场景在变化，同时选择也在增多。但路径是恒定的——用户需求的场景在哪儿，满足需求的数字工具有哪些，如何为他们创造最大化价值。

　　这是思考的起点，也是归宿。