28日，中国男篮队员郭艾伦在微博投诉称，其通过中通快运邮寄用于治疗的医疗器材，由于工作人员填错地址的失误，造成耽误治疗，事后无法联络，也没有任何后续处理。

　　30日午间，中通快运官方微博发文向郭艾伦道歉。中通快运方面表示，经调查发现，郭艾伦的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安；在此之前，郭艾伦与网点客服沟通协商过程中，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。针对以上失误，中通方面加急处理将快件发回沈阳，快件已于7月29日晚送达。同时，在经郭艾伦同意后，中通方面登门致歉，并取得郭艾伦的谅解。

　　郭艾伦随后转发中通快运上述微博并表示，希望中通快运通过这件事引起重视，认真管理完善服务，妥善处理每一个客户的需求。

　　公开资料显示，郭艾伦是中国职业篮球运动员，现效力于CBA辽宁沈阳三生飞豹篮球俱乐部，曾出征2012年伦敦奥运会、2016年里约热内卢奥运会。

　　中通快运成立于2016年，是中通旗下快运品牌，聚焦数智物流新趋势，提供面向企业及个人客户的全链路一站式物流服务。

　　截至30日收盘，中通快递港股报146港元/股，跌2.08%。