近年来，中国太保产险广东分公司始终坚持以人民为中心，从维护好广大金融消费者长远和根本利益出发，党建引领贯彻落实“太保服务”，强化“人人消保”的服务意识，用服务的温度、认知的高度和为民情怀，真真正正为人民群众办实事、解难题，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　消保县域行：以金融教育宣传之光，点亮县域万家灯火

　　9月伊始，2024年“金融教育宣传月”活动盛大启幕，根据国家金融监督管理总局广东监管局的指导精神，在中国太保集团及总公司的领导下，中国太保产险广东分公司深入践行金融消保工作政治性、人民性，围绕“金融为民谱新篇守护权益防风险”融合“太保服务”创新金融教育宣传，充分发挥县域地区的自有特色与资源优势，开展“担当新使命消保县域行”专项活动，推动金融知识走进县域地区千家万户，将关爱之触角延伸至县域每一个角落。

　　消保先锋启航，党员引领树标杆。为切实提升基层群众防非反诈的能力，助力基层群众学金融、懂金融、信金融、用金融，中国太保产险广东分公司以金融教育宣传月活动为契机，联合中国太保寿险广东分公司、太平洋健康险广东分公司，在广东地区组建一支涵盖全辖20个地市、共计345人的党员消保先锋队。9月11日，中国太保集团党委副书记、工会主席周丽贇亲临金融教育宣传活动现场，向中国太保产险、寿险、健康险广东分公司分别授予“党员消保先锋队”队旗。此次授旗，是中国太保产险广东分公司推进“党建+消保”融合新模式的深化与升华，是推进党建引领与太保服务深度融合、相互促进的有力举措，是推进“服务人民、服务客户、服务基层”主题活动走向深入、落到实处的具体实践，也是中国太保产险广东分公司在消保工作方面迈出了新步伐的探索与实践，将为更多的基层群众提供普惠、便捷的金融服务。

　　聚焦特殊群体，共筑群众“幸福圈”。9月11日，中国太保产险广东分公司作为广州市海珠区江南中街道办事处“幸福社区合伙人”，联合中国太保寿险、健康险广东分公司，江南中街道办事处，江南中街公共卫生委员会，广东正和银行业保险业消费者权益保护中心，广州市启创社会工作服务中心等单位，共同举办“睿智乐龄齐守护·金融为民谱新篇”太平洋保险金融教育宣传月主题活动，现场吸引了超200位社区居民热情参与金融知识教育互动。

　　此次活动聚焦“一老一少”群体，致力于成就“朝夕美好”。活动将广府文化粤曲与中秋传统节日相融合的精彩表演，以图文并茂的金融知识宣传手册、迎中秋猜灯谜、个人信息保护迷宫、反诈知识互动、“我为群众送台戏”“金融知识赶大集”“为群众送知识”等人民群众喜闻乐见的形式巧妙结合。以通俗易懂的语言及生动案例，向广大人民群众普及金融消费者八大基本权益、个人金融信息保护、防范金融诈骗等知识。同时，线上线下同步推出的“金融教育宣传活动之反诈口号全民赛”反响热烈，共收到130余条反诈宣传口号，通过有奖征集创意标语的方式，有效提高了人民群众的金融素养和风险防范意识。活动现场还设有金融消费调解咨询服务、医疗康复服务、法律咨询服务、居家养老服务、慈善义卖等摊位，积极回应社区居民的每一个期盼，让基层群众沉浸式感受寓教于乐的金融消费者教育魅力。

　　多元宣传阵地，延伸县域广覆盖。以“金融为民谱新篇守护权益防风险”太平洋保险金融教育宣传月主题活动为契机，中国太保产险广东分公司吹响消保县域行的号角，打造以139家机构服务网点为核心、以县镇村近300家劝导站及400余个三农服务站、上百辆流动服务车为辅助的多元化宣传阵地。辖内各机构以“党员消保先锋队”为引领，主动联合当地交警、乡镇村委等深入县域基层地区等。在梅州西阳镇龙岗村、肇庆怀集县、清远连山、佛山南海狮山镇、增城石滩等县域级地区陆续开展上百场金融教育宣传活动。通过开展“乡村大喇叭”“金融知识赶大集”“为群众送知识”“金融知识课堂”等形式多样的活动，让金融教育宣传更具针对性、覆盖更全面、形式更丰富。

　　关爱重点人群，传递温度“零距离”。中国太保产险广东分公司始终关心关怀关爱重点人群，用心用情用力服务群众。在广州、佛山、肇庆、中山、江门、清远、茂名等地，由“党员消保先锋队”组织成立金融知识宣讲团队，走进县域养老院、学校、社区、企业等开展专题趣味金融知识科普课堂，让金融知识教育宣传“可知可感可及”。

　　在县域农村，中国太保产险广东分公司为老人们讲解如何防范金融诈骗，特别是针对以养老为幌子的诈骗手段进行了详细剖析。在学校，通过生动有趣的漫画和故事，向学生们传授金融基础知识，培养他们的风险防范意识。在企业，举办金融知识讲座，解答新市民群体在日常生活中遇到的金融问题，普及金融惠民利民政策。

　　线上线下融合，金融教育“触手可及”。以官微、官网、外部媒体为载体，全方位、立体化、多渠道地开展线上金融教育宣传，通过长图、漫画、视频、开展反诈宣传口号征集赛等消费者喜闻乐见的形式，通过推出多期、多篇专题推文触达超480万官微用户，发挥金融互联网宣传优势，让金融教育宣传，触手可及、点指可学。

　　风险减量：构建保防救赔服务体系，护航民生经济

　　为充分发挥保险“减震器”和“稳定器”功能，中国太保产险广东分公司积极践行“防重于赔”的防灾减损理念，全力构建“保防救赔”一体化服务体系，践行“保险为民”的风险减量服务，为实体经济、民生发展保驾护航，保障人民群众生命财产安全。

　　“灾前+灾中+灾后”全流程防灾减损。中国太保产险广东分公司在气象部门发布灾害预警后，第一时间成立汛期重大灾害救援抗灾领导小组，部署启动防汛防台一级应急响应，通过“灾前主动风勘预警、灾中专业应急救援、灾后快速理赔减损”三部曲，认真高效落实各项防汛防台、救灾减灾工作。

　　积极开展汛前风勘预警。非车险深入企业，按照“高、中、低”风险等级划分的企业客户名单，逐一贯彻落实保前保中的风勘服务，指导协助企业执行抗灾减损举措，同时依托“太爱勘”等风险闭环管理系统，做好隐患整改和全面质量检查的跟踪和执行，确保企业能够最大限度地避免台风暴雨等灾害天气造成的重大损失。农险深入镇村，全员出动排查安全隐患，重点聚焦水稻、水果、花卉、水产、生猪等标的。针对水稻分蘖期，落实水渠疏通工作;针对生猪协助客户做好养殖设施加固检查排水系统，转移猪只，并储备充足的饲料、饮用水、应急疫苗等物资;针对花卉，协助客户对大棚覆盖膜、花卉苗木进行加固并清理杂物;针对水果，提醒加固树体，疏通排水，抢收成熟的水果，通过实际行动服务“三农”，为农户撑起农业保险“保护伞”，最大限度避免灾害造成重大损失。车险强化预警，通过短信、公众号推文及模板消息、朋友圈等渠道及时发布预警信息超过1641万人次，提前发布易发生水淹路段预警地图，在出行安全、车辆停放转移等方面做行车防灾提示，最大程度地做好暴雨预警提醒。

　　全力组织应灾救灾。全体理赔人员取消休假，全省统一调配，驰援受灾地区；开通快速理赔绿色通道，线上线下一体化应灾，设置大灾服务网点，提供快定快赔一站式服务；快速整合救援资源，成立救援先锋队、分类施救、通宵救援，缩短水浸时间，快速抢修车辆和受灾设备等物资。9月6日晚上22点20分左右，台风“摩羯”登陆广东湛江市徐闻县，对广东、海南、广西等多地造成强风暴雨灾害。突如其来的自然灾害致使广东农垦湛江垦区超过7万亩的甘蔗田遭受大面积倒伏。面对严峻灾情，中国太保迅速行动，第一时间开通理赔绿色通道。中国太保产险广东分公司农险理赔团队冒着风雨奔赴受灾地区深入田间地头开展现场勘查和损失评估工作，根据初勘结果迅速启动预赔程序，预赔付1120万元，为受灾的农业企业注入一剂强有力的“强心针”，帮助他们早日恢复正常的生产生活秩序。

　　金融消费者权益保护工作事关千家万户，影响到每一位群众的切身利益。中国太保产险广东分公司始终坚持党建引领，持之以恒地践行金融为民初心，持续融合“服务人民，服务客户，服务基层”理念，加强协同联动、科技赋能等，更好地发挥民生保障“安全网”，争做“太保服务”的践行者、“金融为民”的代言人。