8月13日凌晨，杭州市公安局西湖分局发布通报，就前一天中午发生在西溪世纪中心园区的一起事件作出说明。

　　通报指出，某外卖平台一男性骑手王某某在送餐过程中不慎将园区栏杆踩歪，被保安拦下后，因担心延误其他订单而下跪，此举引发现场人员聚集。属地派出所迅速出警处置，并依法对涉事人员进行调查，后续将根据调查结果作出相应处理。

　　与此同时，美团方面表示，对于骑手在送餐过程中可能遭遇的不公正对待问题，公司将一管到底，积极与相关部门配合，根据骑手的合理诉求进行调查，并切实维护骑手的合法权益。

　　美团强调，在整个事件过程中，公司并未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对社交媒体上出现的“在现场的外卖骑手被集体封号”的谣言，美团已明确表示这是不实信息，并已对制造、传播谣言的账号及背后推手采取了法律措施，以维护公司的合法权益和声誉。

　　此外，美团还透露，在冲突发生后，公司第一时间派遣了专员前往现场协助骑手处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用，以减轻骑手的负担。

　　目前，涉事骑手已安全返回。