8月19日，网易云音乐崩了的消息冲上微博热搜第一。依据公司最新发布的官方微博，故障已陆续修复。作为补偿，8月20日0-24时，云音乐搜“畅听音乐”，可领取7天会员权益（具体规则请见活动页面）。

　　稍早之前，网易云音乐发布官方声明称，因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，正在加紧修复。

　　网易云音乐VIP客服团队则对外表示，已接到大量用户反馈，并确认是系统级问题导致APP无法正常使用。他们承诺技术人员正在紧急处理中，并建议用户稍后再试，同时对于给用户带来的不便表示诚挚的歉意。

　　对于网易云音乐崩了的原因，有媒体报道称，网易在贵州建立了新的机房，并已完成了旗下业务的分阶段搬迁工作。其中，网易云音乐在2024年第二季度刚刚完成了向贵州新机房的迁移。然而，新机房的初期运行可能并不如预期般顺利，存在一些问题和挑战，这也是导致此次服务中断的可能原因之一。同时，网易云音乐近期进行了一定规模的人员调整，这可能也在一定程度上影响了故障排查和修复的效率。对于上述传闻，网易云音乐方面未给出明确回应。

　　另市场有传闻称，是由于开发人员将数据库删除后跑路导致。对此，网易云音乐方面独家回应中国证券报·中证金牛座记者称，目前故障与机房无关，内容失实。没有删库，没有跑路。