2024年8月19日下午，多名网友反馈称，网易云音乐服务器疑似出现故障，登录网易云音乐APP后发现，个性化推荐和搜索功能均无法使用，并收到“获取数据失败”的提示。

　　此外，网易云音乐的网页端也显示502错误，目前处于无法正常使用的状态。

　　随后，网易云音乐在官方微博中发布公告回应称，“因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，我们正在加紧修复，非常抱歉。感谢大家的等待。”

　　网易云音乐微博回应

　　关于“网易云音乐开发者删库跑路”等传闻，网易云音乐有关负责人表示，目前故障与机房无关，内容有失实。

　　对于网友提到的会员补偿问题，该负责人表示，8月20日0时至24时，用户在网易云音乐搜“畅听音乐”，可领取7天会员权益。

　　8月19日下午18时，部分用户的网易云音乐App端、桌面端已经可以正常使用。