8月19日下午，“网易云音乐崩了”词条登上微博热搜首位。多位网友反映，网易云App及网页版出现页面无法显示、无法登录服务器、音乐播放失败等情况，有传言称系“开发者删库跑路”导致。约两小时后，网易云音乐官方微博称“跑路”传言不实，当前故障已陆续修复，将赠送7天会员权益给用户作为补偿。

网友展示的App无法使用情况截图

　　19日下午3时前后，众多网友在各大社交平台上反映网易云音乐App及网页版全线“瘫痪”，不仅歌曲加载失败、播放失败、页面无法打开，播客、直播等各项功能也无法使用。“放着放着的歌，突然就停了放不了了”“播放不了，卸载重新下了直接登录不上了”“以为手机坏了网线断了就是没怀疑过App”……不少正享受音乐的网友被迫中断了午后的听歌之旅。

　　南都·隐私护卫队注意到，故障期间，网上有传言称网易云音乐全线“瘫痪”系开发者删库跑路导致，属于“p0事故”（P0级事故是指在软件开发和运维领域中最严重的事故级别之一），开发人员年终奖或因此受到影响。

　　下午3时许，网易云音乐官方微博对此事作出回应，称“因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用”，并表示正在加紧修复。下午5点半，网易云音乐再次发微博称“删库跑路”传言不实，当前故障已陆续修复，将赠送用户7天会员权益作为补偿并致歉。

　　下午6时许，南都·隐私护卫队打开网易云音乐App及网页版发现，运行已恢复正常。

　　截至2024年3月31日止第一季度未经审计财报显示，2024年第一季度网易云音乐净收入为20.30亿元，同比增长3.6%。值得一提的是，该公司在2023年首次实现了全年扭亏为盈，其中会员订阅收入的增加是重要原因。截至2023年底，网易云音乐付费用户数同比增长了15.3%，达到4412万人。