8月19日，不少网友反馈，网易云音乐疑似崩溃。19日下午，网易云音乐官方回应称：“大家好，因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，我们正在加紧修复，非常抱歉。感谢大家的等待。”

　　另据相关媒体报道，今年3月14日，多位网友反映网易云音乐登录状态失效，需要重新登陆。网易云音乐客服表示反馈的登录情况已修复，是网络异常导致，已经修复了，故障和版本更新无关。

　　记者发现，截至8月19日17时，本次相关故障仍未恢复。至于故障具体原因，及后续会员补偿等相关问题，海报新闻记者持续关注中。