“仅退款”高烧不退、亏本促销你方唱罢我登场……时下的电商平台的确“卷”得让正经商家和消费者有点毛骨悚然。

　　8月12日，在下半年生意的关键节点，1688出台一系列“反内卷”举措，面向产业带的源头厂商推出“提效增收”计划，并发布免费的“AI经营助理”，让商家实现生意更有确定性和经营更具简单性。1688承诺：保障新商家的订单量、客户数和合理利润，同时平台所有面向商家的AI产品全部免费。

　　发起者称，此举是为了让更多商家看到希望和出路，能够“破卷而出”；让行业在“反内卷”中快速回到正常的生意状态和合理的商业生态。

　　全面简化商家在平台上的生意模式

　　当下，电商商家普遍反映生意难。很多商家自称头上压着三座山：经营难、成本高、利润低。1688“提效增收”计划正是在此背景下出炉。

　　关于“提效”，1688相关负责人介绍，靠的是全面简化商家在平台上的生意模式，商家生意简单到自主经营和供货模式两种。自主经营用AI——平台提供AI经营助理的代运营能力，以及提供特定的销售通道进行“帮卖”，帮助商家获取高复购买家，赚取新客、老客、帮卖收入；供货模式采用托管，即平台向商家招标，商家通过爆款竞价加入供货模式，并给到商品供货价，平台提供定价建议、协助商家销售和履约，帮助商家获得更多货款收入。

　　而在“增收”方面，1688有四大举措：新签诚信通会员商家，入驻即获1000元营销红包；对新商家的生意效果“双保”——“保获客、保订单”，帮助商家月度至少获取50个B类订单或买家；其三，实力商家和超级工厂这两类会员商家，可直接绿通核心流量场景，不再设交易额门槛；最后，平台将发起“百亿规模流量补贴”，推广商品的曝光量相比以前将增加40%以上，平均点击成本将降低38%，每获得1000个点击，推广成本节省38%。

　　数据显示，商家目前在1688上平均每投入1元，就能带来43元的线上交易额，一年可以沉淀至少200名高复购率的客户。

　　核心是24年知识沉淀的生意大模型

　　此次1688发布并免费向商家提供的“AI经营助理”颇为引人注目。据了解，“AI经营助理”是基于1688在B类电商领域24年的知识沉淀，建成的一个具备专业运营经验的数字员工团队。

　　阿里内部人士透露，AI经营助理最核心的部分是背后的生意大模型。它可以实时吸收并理解线上差异性的买家需求和市场趋势，智能生成匹配商家生意的经营计划。“因此使用商家AI经营助理，更高效的模式是直接授权数字员工团队，帮你免费托管运营店铺。数字员工自主及时地向老板汇报对应的运营工作内容，老板也可以对数字员工可操作的投入权限、折扣权限等进行灵活管控，让AI经营使用更简单、更安全”。

　　值得一提的是，目前市面上同类的商家AI产品基本都收费，普遍年费一万多元；而1688不仅现有面向商家的AI产品全部免费，后续1688推出的商家侧AI产品也将全部免费。

　　据悉，在“AI经营助理”灰度测试期间，使用了该产品的商家，生意难度相当于原来的60%，平均的生意机会增加了50%。通过平台提供的免费AI代运营能力，以前商家需要一个专业运营团队来完成的工作，现在只需0.2个人力成本就可完成。

　　浙江大学中国数字贸易研究院院长马述忠表示，尝试用AI的办法提高经营便捷性，能够提高商家和新兴买家的交互效率。“未来的电商消费，一定会是数字供应链在支撑。”

　　提升服务从流量逻辑到用户逻辑

　　行业资深人士表示，商家在1688做生意的底层逻辑已经发生了根本性变化，商家想在平台赚到钱，不再是流量逻辑，而是用户逻辑。“流量逻辑下，商家的交互和博弈对象是平台。用户逻辑下，商家的交互和博弈对象是买家。一句话，平台流量会向能服务好买家的商家倾斜。”

　　在流量模式下，商家把用户看成是流量，服务往往不太好，对大客户的响应时间快，对小买家则经常漠不关心；而在用户逻辑下，买家则是有血有肉有需求的个体。

　　在回答记者提出的“1688希望吸引哪类商家”时，其负责人表示，“首先，服务质量要好。”他进一步阐释，这里的“好”不必达到极致，但至少要能与整个电商行业的服务水平持平，让服务不变成商家和平台的短板。

　　该人士透露，这两年1688的商家服务水平有了显著提升。两年前，平台每天要处理5000起买家投诉，投诉内容多是关于遭到商家辱骂的情况，而现在每天接到的这类投诉已经减少到了个位数。

　　马述忠则认为，如今很多C端消费者来追捧1688的“平替”，但同时也带来了C端服务的要求，这也给平台和商家提出了新课题，“我们下一步其实要卷的就是服务。这个服务无论是对于平台本身来说，还是对于入驻平台的商家而言，都是必须补上的一课。”（资讯）