此前,部分平台“仅退款”政策导致不少商家被“薅羊毛”的余波未了。上月底,淘宝、天猫、抖音和京东纷纷宣布优化调整“仅退款”策略。但据记者了解,目前部分平台仍未调整“仅退款”政策。
“仅退款”政策影响的不仅仅是上述面向消费者的平台,随着越来越多散客涌入1688等批发平台,不少商家担心类似1688的批发平台也会推出“仅退款”措施。对此,1688近日承诺,不会变成一个“既2B(向商家)又2C(向消费者)”的电商平台,并推出免费AI(人工智能)经营助理,帮助商家接待“2C”买家。
有的调整,有的观望
据悉,为应对“仅退款”策略产生的弊端,目前各大电商平台出现“两极分化”:多个电商平台已作出调整,但有平台还在持观望态度。
7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。据悉,相关策略于8月9日正式实施。同日,天猫宣布,9月1日起全面取消商家年费。
抖音也明确提出,商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。
京东则表示,商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下,平台有权决定是否同意仅退款。
不过另一方面,也有部分平台在观望甚至拒绝调整“仅退款”。据记者从某个“仅退款商家维权群”中了解到,目前个别平台“仅退款”问题并未改善。
“一说质量问题,马上秒退”“商家都没有机会说话”“客户拿到货,把我产品内胆翻出来,然后说图片不符,平台就给退了”。有商家甚至表示,目前个别平台仅退款问题“比以前严重得多”。某商家甚至表示:“174元的商品直接秒退,真是无语。”
商家担心“仅退款”蔓延
除了几大电商平台的“仅退款”策略让商家不满,也有商家担心“仅退款”策略蔓延到批发平台。
8月12日,在下半年生意的关键节点,批发平台1688面向产业带的源头厂商推出“提效增收”计划。
据悉,针对目前大量普通消费者涌入1688等原来2B的批发平台“挖宝”“找平替货源”等行为,很多习惯了大单生意的2B商家都表示不适应这些买家的需求。有商家直言,对高频的小额采购需求有点应付不过来,甚至对小批发和轻定制的单子产生抗拒心理。
针对商家的焦虑,1688相关负责人承诺,会保障新商家的订单量、客户数和合理利润,会根据“提效增收”,对新商家的生意效果“双保”——“保获客、保订单”,帮助商家月度至少获取50个B类订单或买家。
该负责人表示,目前1688整个平台超过90%的交易额仍来自B类交易。尽管消费端流量持续上升,但1688并不会转型成一个“既2B(面向商家)又2C(面向消费者)”的电商平台,而只是想变成一个数字供应链平台。他表示,1688不希望陷入各个电商平台低价竞争模式。
新闻背景
“仅退款”和骗“退运险”成为大“漏洞”
浙江大学中国数字贸易研究院院长马述忠称:“有些用户在下沉电商平台买了100元的东西,收到之后立即申请了‘仅退款’,免费拿到了该商品后又在二手平台出售,卖80元,净赚了80元。或者他用了一段时间之后低价50元卖出去了,还赚了50元。”
据了解,目前有些不良买家通过虚构交易并频繁退货的方式骗取运费险。比如保险公司根据退运险,退货时会退还10元,这笔钱让消费者去邮寄产品给回公司,但这些买家实际上仅用5元,即可寄回产品,从而骗取另外的5元保费。