慧择近日发布的《小马理赔2023年度服务报告》和《慧择客户服务年度报告》显示，2023年，慧择为超过100万个家庭、1100万余张保单提供了专业保险服务，并协助9.2万名客户办理理赔，协助获赔金额达5.7亿元，维护客户合法权益1141.35万元。

　　从保单服务上来看，慧择有99.4%客户青睐电子合同，仅有0.6%客户需要寄送纸质合同，电子化回访达到62.5%，以互联网方式为客户带来更加便捷的保险服务体验。此外，慧择通过自助保全申请入口升级统一，上线了保全服务大厅、保全进度查询、短期险退保免材料等23项在线保全服务。大部分客户自主操作即可完成保全申请，2023年，自助保全办理率达到74.8%。

　　2023年，慧择保全变更案件超26.9万件，最快保全办理时效仅3分钟，用专业、用心的服务，解用户燃眉之急。慧择长期险第13个月和第25个月年度累计继续率均高于95%，其中最高年缴续期保费600万元。慧择称，这反映出客户对平台产品的高度认可。