慧择:2023年协助客户获赔金额达5.7亿元
来源:中国证券报·中证网
1月18日,中国证券报记者获悉,慧择(HUIZ.US)日前发布《小马理赔2023年度服务报告》和《慧择客户服务年度报告》。报告显示,2023年,慧择为超过100万个家庭、1100万余张保单提供了专业保险服务,并协助9.2万名客户办理理赔,协助获赔金额达5.7亿元。
慧择披露,2023年,公司已为超过100万家庭送去保障与关爱,已持续为1100万张保单提供服务与支持。通过7*24小时人机协同,全年累计通话服务31万次,客户咨询时长达3.7万小时,其中,电话一次性解决率91.45%,在线响应率99.77%;客户电话满意率99.50%,在线满意率98.58%。
2023年,慧择推出“小马帮赔”服务,将服务半径延伸向慧择平台之外的保险消费者,为更多出险客户提供多平台保单一站式的协助理赔服务。此外,基于对老年人保险服务体验的关注,2023年9月,慧择官方在线咨询开通了“老年人便捷通道”按钮,一键直达人工。弥合老年数字鸿沟,为老年人带来便捷暖心的保险服务。
2023年,慧择保全变更案件超26.9万件,最快保全办理时效仅3分钟,用专业、用心的服务,解用户燃眉之急。优质的服务终将获得客户的信赖,慧择长期险第13个月和第25个月年度累计继续率均高于95%,其中最高年缴续期保费600万元,反映出了客户对平台产品的高度认可。
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