5月28日，在由中国经营报社主办、中国社会科学院新闻与传播研究所媒介传播与青少年发展研究中心协办的“共治共建守护‘未’来”——未成年人防沉迷研讨会上，网易游戏社会责任促进中心高级总监刘洁表示，《蛋仔派对》通过升级AI识别系统、建立并完善未成年人充值退款的高效处理机制、完善家长关爱平台等方式，致力于为未成年人打造清朗健康的游戏环境，守护未成年人健康成长。

　　“幸福的烦恼”

　　《蛋仔派对》这款现象级游戏一经推出就受到玩家的喜爱。网易官方披露的数据显示，《蛋仔派对》在今年春节期间日活用户已突破4000万，注册用户突破5亿。除了服务好庞大的玩家群体，《蛋仔派对》也格外重视未成年人玩家的保护。

　　据刘洁介绍，网易方面为此专门升级了AI识别系统，增加了未成年人行为识别、筛查功能，通过大数据模型和机器学习等技术构建AI识别系统，有效识别和拦截疑似未成年人用户的高风险行为。

　　此外，由于未成年人的自控力以及判断力相对偏弱，网络上一些别有用心的人通过网络游戏渗透到未成年人群体之中。刘洁称：“有一些诱导未成年人在外部平台实施欺凌、诈骗、骚扰等问题，比如说，诱导未成年人送皮肤、充值、送钱等，会让他们在其他平台上进行操作，而最终可能都会把责任归咎到游戏公司。”

　　与此同时，还存在一部分黑灰产业。刘洁表示：“一些未成年人除了用家长的账号充值，还会去寻找专门售卖账号的人购买成年人的账号进行游戏登录。”

　　多举措为未成年人保驾护航

　　为了解决上述问题，网易方面出台了多项举措，千方百计打造清朗健康的游戏环境。

　　“公司针对未成年人冒用成年人账号游戏以及未成年人网络欺凌、骚扰、诈骗等问题进行了强力攻关。”刘洁介绍，“针对未成年人冒用成年人账号问题，我们首推并不断升级了疑似未成年人账号AI识别、人脸识别的技术，从用户创建角色到游戏内的游玩状态，能通过人工智能、大数据模型等提前排查疑似未成年人玩家的异常行为，并及时采取调取人脸识别等方式介入干预。人脸验证必须身份信息、人脸数据、账号实名三项一致才能通过验证。”

　　此外，针对未成年人冒用成年人账号充值的问题，《蛋仔派对》在4月29日发布了针对所有用户“一刀切”的严格消费限制措施。用户当日充值超过198元，当周充值超过1000元时会严格开启人脸识别。而针对未接入支付人脸识别的一些渠道，用户将受到每日及每周充值上限的限制，达到上限后，该周期内无法进行更多的充值。目前来看，这个理性消费的倡议发出后取得的效果特别好。

　　“同时，公司建立并完善了未成年人充值退款的高效处理机制，我们专门设置了团队，专人专岗来响应未成年人退款问题。公司也在游戏内外，比如官方主页、客服专区、公众号等提供了快捷的多渠道服务入口，进一步降低退款的难度。”刘洁说道。

　　为未成年人营造清朗的网络环境离不开家长的共同努力。为此，网易公司不断完善旗下家长关爱平台。以《蛋仔派对》为例，其在游戏官网和首页均设置了家长关爱平台入口。针对可能是家长实名的这种账号，在登录进入游戏前，会以弹窗的方式提醒家长可进入家长关爱平台，开启家长护航功能。家长也可以在家长关爱平台上开启家长护航功能，查询孩子的游戏资料，了解孩子的游戏情况以及消费的信息。

　　此外，针对未成年人的网络欺凌、骚扰、诈骗问题，网易公司也采取了一些措施。“比如，针对游戏内部的一些对未成年人具有引导和诱惑的语句，我们专门进行了大语言模型的训练，把类似这样的一些语言拦截在外。公司目前在全线产品都增设了未成年人模式。相比普通的模式，未成年人模式提供了一键内容屏蔽、网易未成年人护航平台管理等几项重要的措施，在限玩时间内有效地保障了未成年人的社交安全。”刘洁介绍，“公司还联合各地公安机关，在游戏内外大力开展了游戏反诈的宣传，通过游戏IP的影响力将全民反诈意识理念扎根于未成年人的心里。”