随着我国人口老龄化进程加快，养老服务需求日益增长。近年来，湖北广电(000665)积极以为老年人提供优质、安全的视听、通信服务为己任，扎实推动适老化建设，让每一位老年人享受到广电舒心便捷的服务及科技发展带来的便利。

　　服务升级“贴心”

　　湖北广电持续优化营业厅服务环境，对入口、通道、服务台等进行改造，确保宽敞明亮、无障碍通行；配备了足够的座椅和爱心休息区域，方便老年人在等待过程中休息；为到厅的老年群体提供了老花镜、救心丸、创可贴等便利物品；在接待老年用户时耐心搀扶，针对特殊情况及时提供帮助，及时解决用户诉求。一年来，营业厅适老便民服务惠及用户5万余人次。

　　同时，优化电话业务办理流程，设置“一键进入”老年人客服人工专席，对65岁及以上老年人拨打客服热线，无需任何按键可直接进入人工专席接听。根据老年用户通信需求，设计以语音为主、流量为辅的乐活卡产品，满足老年人大语音、低流量使用场景需求。积极与养老院、福利院、老年公寓等建立紧密联系，通过定期走访、问卷调查等方式，收集老年人的意见和建议，确保服务的针对性和有效性。

　　技能教学“暖心”

　　公司充分利用微信公众号、营业厅、社区活动现场等线上线下渠道开展“银龄数字课堂”，加强反电信网络诈骗宣传，提升老年人防范意识。

　　全力做好电视“双治理”专项工作，以及适老化成果宣传。目前，公司已实现开机后直接进入直播全屏，并针对老年用户设计了简约版UI界面，加大首页直播窗口，迎合老年用户使用需求，老年用户可以根据自己的喜好，简单便捷地找到想要观看的内容，如电视剧、电影、戏曲、综艺、纪实等题材。上线书画频道标签页面、国网重温经典、鳄鱼TV免费专区专栏，满足中老年群体用户的不同收视需求。增加湖北地区书画艺术家作品赏析、培训视频等优质内容产品和平台的书画频道标签页面，满足爱好书画的老年人需求。

　　零距离服务“用心”

　　值得一提的是，湖北各地市州公司进一步创新服务形式，推动适老化服务有深度有温度。黄冈分公司制作通俗易懂的教学视频，在官方抖音号、公众号发布，引导老年人观看，通过图文结合、互动问答等方式，让老年人轻松掌握家庭智能设备使用技能。同时，定期举办惠老专场活动，让老年人在工作人员的指导下体验智能家居，更直观地感受广电5G数字化系统带给生活的便利和乐趣。鼓励家庭成员积极参与，帮助老年人快速掌握数字设备的使用，更好地融入数字生活。

　　宜昌夷陵二十二公司小区的老龄人口较为集中，夷陵支公司今年4月针对辖区内2000余户居民开展上门便民收费、线路信号调试、遥控器“二合一”学习等适老化服务。枝江支公司每周两天，通过固定时间段开展“广播电视服务进社区”活动，提前联系老年用户，上门开展续费、维护等服务。特别是夏天、冬天及雨雪天等，老年人不便出门的时间，网格经理坚持上门、耐心服务，得到社区和居民广泛好评。

　　湖北广电表示，适老化工作是一项长期而艰巨的任务，公司将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，创新服务方式，改进服务措施，提高服务水平，不断提升老年人的数字生活质量，为构建老年友好型社会贡献广电网络力量。