第十二个“7.8 全国保险公众宣传日”即将到来，7月2日，中国平安举办“平安大讲堂·‘三省’明星产品服务发布会”，围绕“省心、省时又省钱”的客户服务理念，发布集团旗下平安寿险“111极速赔服务”、平安产险“好车主服务”、平安银行“留学生信用卡”、平安健康险“高品质医疗险”、平安健康“平安家庭医生服务”五大尖刀产品与明星服务。

　　平安集团品牌宣传部总经理陈遥表示，2024年是平安的“三省推广年”，全体平安人都在深入参与“三省”服务的建设。“金融为民”是金融工作的价值坐标，平安奋力打造“三省”服务，就是要持续践行以人民为中心的发展理念。

　　发挥综合金融优势打造“三省”服务

　　本次发布的五大明星产品和服务深度诠释了平安以客户为中心、为客户“省心、省时、又省钱”的价值主张。

　　过去，传统保险理赔需要填报准备不少资料，对消费者来说较为复杂。平安人寿推出“111极速赔”服务，为客户带来“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“三省”理赔服务体验。平安人寿在报案端打造行业首个“AI理赔机器人”，实现“1句话语音报案”；在申请端，实现材料一键上传、自动分类归档；在审核环节，实现案件信息智能录入，智能理算扣费、“1分钟内”自动审核给付。

　　最新数据显示，平安人寿2024年上半年赔付件数超258万件，赔付金额超206亿元，理赔获赔率超99%。其中最高一笔赔付金额2451万元，最快一笔赔付仅需10秒钟，有55%的案件可在30分钟内完成闪赔结案，平均闪赔时效仅7.4分钟。

　　加油8折起，全年为用户节省16亿元；充电5折起，每位用户年均节省80元；代价5秒接单、5分钟到场……平安产险通过“平安好车主”为客户提供一站式车保险、车服务和车主生活，将服务范围扩展到理赔、加油、洗车、代驾、救援、年检等82项之多。目前，平安产险“好车主服务”已拥有2亿注册用户、月活超4000万，年服务使用客户超5500万，好评率达97%。

　　平安健康险首创行业主动健康管理型高品质医疗险“颐享易保”，主打数字化健康守护，24小时监测9大健康指标，及时发出风险预警，提供主动照护和一键紧急呼救等功能。该产品臻选全球医疗资源，为客户提供从看病、住院到出院、康复的全流程健康管理服务。

　　目前中国海外留学生已超百万，学生在境外的安全健康，是家长最关切的事。平安银行针对境外留学学费缴纳、生活消费、保险保障和健康安全等痛点，留学生信用卡上线“留学无忧PLUS权益包”，整合集团旗下银行、保险、医疗健康等资源，为留学生群体带来全方位无忧守护。值得关注的是，该服务还提供平安境外旅行紧急医疗救援以及多项保险保障、出行服务，为留学生家庭提供安心保障服务。

　　平安健康也全新升级了“平安家医”家庭医生王牌服务，打造“11312”的一站式主动健康管理服务体系，即1个专业权威的家庭医生团队，1个国内领先国际一流的标准服务路径，3套主动式的健康管理服务，以及12项稀缺医疗资源。截至目前，“平安家医”旗下家庭医生服务会员近1300万人，用户问诊五星好评率超98%。

　　“金融为民”积极响应国家战略

　　截至2024年3月末，中国平安个人客户数近2.34亿。早在三年前，平安集团董事长马明哲就向全体平安人发出“省心、省时、又省钱”的“三省”服务号召，让每一位客户在综合金融和医疗养老服务中尽享“三省”极致体验。

　　在大讲堂现场，国家金融与发展实验室副主任曾刚表示，平安“三省”产品服务很好地契合了“综合金融+医疗养老”的发展战略，为健康中国、科技强国等国家战略注入了新的活力。

　　中国保险行业协会秘书长商敬国表示，作为服务业，保险的服务体验很重要，要让客户看得见、感觉到温度。平安提出的“三省”服务理念和实践探索，体现了保险业的这一理念，也有助于实现客户价值、公司价值、行业价值的平衡统一，推动公司和行业的持续发展。