岁末年初，中国平安（601318.SH）如期发布集团年度十大新闻，一组组关键词，呈现集团价值观取向、战略经营维度的质地与沉淀。

　　2024年的年度热词，包括：三中全会、三省工程、普惠金融、耐心资本、新数智化、风险减量、银发经济、医险协同、居家养老、乡村振兴。

　　于中国平安而言，这是一个自我检视复盘、内外双向归因的窗口期，而后再坦率地敞开“家门”供广大客户、投资者、关注者一览——这一年，平安有哪些闪光时刻，做了什么，又为什么而做？

　　力当“实干派”、勇当“生力军”

　　坚持以人民为中心的价值取向，是金融发展的价值观问题，从根本上明确为了谁、依靠谁的问题。

　　这也是中国平安创业以来始终坚持的初心，践行金融工作的政治性、人民性，坚守金融主业，坚持金融为民，致力于成为国际领先的综合金融、医疗养老服务提供商，为广大客户、员工、股东和社会创造长期、稳健、可持续的价值。

　　2024年7月，党的二十届三中全会召开。全会审议通过了《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》（以下简称《决定》）。其中，在深化金融体制改革的顶层设计方面，提出了多项前瞻性、系统性的金融改革举措，以防风险、强监管、促高质量发展为主线，形成了一套完整的、系统性的改革路线图。

　　可以看到，在三中全会精神指引下，中国平安持续深化“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，“护城河”稳固，2024年整体经营业绩稳中有进、保持较强韧性。

　　前三季度，中国平安实现归属于母公司股东的营运利润1138.18亿元，同比增长5.5%；归属于母公司股东的净利润1191.82亿元，同比增长36.1%；营业收入7753.83亿元，同比增长10.0%；年化营运ROE达15.9%。其中，寿险及健康险、财产保险以及银行三大核心业务保持增长，三项业务合计归属于母公司股东的营运利润1196.51亿元，同比增长5.7%。寿险及健康险业务新业务价值为351.60亿元，同比增长34.1%。

　　有高质量发展为价值引领，在亮眼业绩的支撑下，资本市场也给予积极反馈。截至2024年12月31日，平安股价从上半年的历史最低区间40元/股下方，逐步修复至50元/股上方，PB回到1.06左右，价值回归主线明晰。2024年全年，平安股价全年增长超过35%。

　　在持续强化自身价值创造能力的基础上，平安还高度重视对投资者的合理回报，分红水平持续提升，在去年7月完成272亿元（含税）的2023年分红派息后，10月，平安又完成了高达168亿元（含税）的2024年中期分红派息，充分体现了大型上市企业“提质增效重回报”的实绩，亦凸显对长远发展前景的坚定信心。

　　坚守“金融为民”价值取向

　　2024年，是中国平安诞生的第三十六年。当前，中国平安正处于“叩问初心、承前启后、规划新征程的重要节点”。

　　“改革风正劲、创新潮更涌。迈进新征程，中国平安将挺膺担当，永葆‘闯’的精神、‘创’的劲头、‘干’的作风，坚持把‘以人民为中心’贯穿工作始终，践行金融高质量发展，深化‘综合金融+医疗养老’双轮并行、科技驱动战略，为助力中国式现代化、全面推进中华民族伟大复兴贡献力量。”全集团在深入学习会议精神之后，平安的战略规划和初心使命进一步清晰笃定。

　　众所周知，中国平安近年来持续深化“综合金融+医疗养老”的双轮驱动战略创新，打造高品质的综合金融和医疗养老服务，解决人民“急难愁盼”，助力“健康中国”和“积极应对人口老龄化”国家战略，以大格局、大视野推动金融产品和金融服务在各赛道的竞相创新发展。

　　同时，中国平安奋力书写科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，将宏大叙事篇章逐一落笔在实处，集团年度十大新闻中，不少与此相关。

　　“金融为民”是金融工作的价值坐标。中国平安秉承“金融为民”的初心，着力提升服务实体经济质效，发展普惠金融。从旗下公司的表现来看，2024年，平安银行打造全普惠金融产品货架，截至11月底，服务普惠型小微企业贷款客户84.31万户，贷款余额超5000亿元；平安产险为超203万小微企业提供超155万亿元风险保障；陆金所控股服务680万小微客户，贷款余额超2131亿元，旗下平安担保服务超19.6万小微企业主，帮助超过1.6万个科创小微企业获得融资。

　　科技创新是发展新质生产力的核心要素，科技创新企业通常具有高投入、长周期等特征，与坚持“长期主义”的耐心资本高度契合。

　　而保险资金，恰是典型的耐心资本。秉持价值投资、穿越周期的逻辑，中国平安不断加大对战略性新兴产业、先进制造业、新型基础设施等领域投资力度，服务新质生产力发展，为科技创新、创业投资、乡村振兴、绿色低碳产业发展提供支持。截至2024年9月30日，公司保险资金投资组合规模超5.32万亿元，较年初增长12.7%。前三季度，公司保险资金投资组合实现年化综合投资收益率5.0%，同比上升1.3个百分点。

　　金融活水还源源不断流向乡村振兴，全面服务绿色发展、乡村振兴。截至2024年10月底，平安已累计投入扶贫及产业振兴帮扶资金1492.88亿元。2024年，平安“扶贫保”模式全面升级为助力乡村产业帮扶的“振兴保”模式，全国累计落地516个产业振兴项目，撬动产业资金56.7亿元，带动125万农户就业。

　　在履行保险保障天职，充分发挥经济减震器和社会稳定器方面，平安抓住“风险减量”作为有效手段，防灾减灾服务民生。譬如，2024年，平安产险升级自然灾害平台鹰眼DRS2.0，构建了完整的自然灾害地图，覆盖暴雨、台风、雪灾、干旱等十余种自然灾害，在风险筛选、精算定价、理赔取证、防灾减灾上发挥重要作用。截至2024年9月，累计预警台风、暴雨、洪水等灾害36.4万场，发出预警信息93.3亿次，接到客户报案58.2万笔，完成灾害保险赔付超69.8亿元。显然，这也是平安以科技赋能业务来提升效率和精准度的写照之一。

　　作为一家具有强科技基因的头部金融企业，平安锚定“科技赋能金融、生态赋能金融、科技促进发展”，在科技驱动下，平安率先完成了从1.0信息化到2.0自动化再到3.0数字化的跨越，深入推进全面数字化转型，助力金融业务提质增效，加速推进生态圈建设。

　　依托强大的自主科研技术，平安持续打造全球领先的AI能力，以全面数字化转型赋能金融业务高质量发展。平安产险联合平安科技打造“数智化理赔新模式”，其中“理赔数字员工”日均服务客户量2.8万，服务时效提升27%，大灾智能调度平台可大幅优化救灾人员、物资、车辆调度。平安人寿服务运营线上化水平达99%以上，投保及服务自动化水平超过90%，AskBob智能工作助理每月可精准解答超1300万次咨询。陆金所控股推出AI智能贷款解决方案“行云2.0”，改造小微融资业务流程，使中大额借款申请时长下降20分钟，95%用户可在1.3小时内获得借款。

　　可见，中国平安始终坚守金融主业、坚持金融为民，把支持实体经济、服务国计民生作为发展的着力点，通过战略创新始终领跑行业、服务社会，坚定履行保险保障天职，守护人民群众的生命财产安全，为中国式现代化建设贡献了不可忽视的力量。

　　国之大者，为国为民，企业之大者，亦是如此，正如中国平安一直强调的，要满足人们对美好生活的向往，才是金融业最根本的价值坐标。

　　“综合金融+医疗养老”双轮战略纵深推进

　　综合金融是中国平安稳健发展的基本盘，医疗养老则是中国平安价值增长的新引擎。

　　过去三十多年来，综合金融始终贯穿平安的发展历程，成为营运利润增长和核心驱动因素，而医疗、养老服务行业发展前景广阔，必将在未来十年迎来新的发展契机。

　　这一轮，平安在现有的领先竞争优势与独特行业地位的基础上，又进行了前瞻性、体系化的宏大布局，紧随国家的战略导向，把握行业的高质量发展趋势，契合人民的切实需求。

　　近几年，平安积极推动中国版“管理式医疗模式”，将线上、线下医疗养老生态圈与作为支付方的金融业务无缝结合，构筑“到线、到店、到家”的服务能力，构建广覆盖的医疗健康、养老服务资源及高品质的自营资源，保证服务质量，形成差异化竞争优势，在医疗健康与养老问题上具有高效高质解决的实力。

　　可以看到，眼下，平安医险协同模式的价值愈发凸显，医疗养老生态圈不仅创造了独立的直接价值，还通过差异化的“产品+服务”赋能金融业务。截至2024年9月末，平安2.4亿的个人客户中，有近63%的客户同时使用了医疗养老生态圈提供的服务，超1950万平安寿险的客户使用医疗养老生态圈提供的服务，其中新契约客户使用健康服务占比约76%，享有医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比超69.6%。

　　医疗生态板块，自2021年被中国平安接手管理以来，北大医疗管理有限责任公司（下称“北大医疗集团”）经营持续稳健，发展持续向好，营收持续增长，2024年前三季度收入约39.3亿元。北大医疗集团作为平安医疗生态圈中的关键一环，能够为平安补充丰富的线下医疗资源。据了解，北大医疗集团已与平安集团旗下的寿险、健康险、产险、养老险及平安健康等深度协同，打造医疗服务新生态。

　　养老金融，是保险公司的必答题，也是擅长作答的长远命题。中国平安选择从产品、标准、服务等多个维度着手，打通业务点到产业链再到生态体系的闭环，来服务银发经济，产业布局也是顺势而为、水到渠成。

　　2024年，平安进一步深化布局“保险+养老”模式，持续优化“智能管家+生活管家+医生管家”三位一体的养老服务平台，完善居家养老联体模式。去年6月，平安联合中国老龄产业协会推出《居家养老远程管家服务指南》、《居家养老服务平台基本功能要求》两项团体标准，助力行业规范化发展。截至2024年9月末，平安居家养老服务已覆盖全国75个城市，累计超15万名客户获得居家养老服务资格，链接600余项居家养老服务。 截至2024年底，中国平安高品质康养社区项目已在5个城市启动。

　　如今，平安创新打造了“四个联体”模式，即医联体、护联体、住联体、乐联体，规划形成了多项服务质量、服务价格、服务标准方面的体系，涵盖医疗健康、居家改造、康复护理、文化娱乐等服务场景，"护联体"聚焦居家养老对专业康复护理的需求，建立"标准-系统-服务-履约"闭环；"住联体"推出 "573居家安全改造服务"，防范居家养老中的环境安全风险；"乐联体"推出"三伴"服务体系，解决老年人居家养老的"失乐"痛点。在平安看来，构建具有中国特色的管理式医疗养老服务体系，最好的途径是用制定标准、集中采购、监督服务来实现高性价比，依托强大的服务监督管理体系，用专业让老年人更幸福。

　　围绕亿级客户圈，中国平安以客户需求为导向，将“三省”作为头号任务。2024年，平安全面升级、深入推进“省心、省时、又省钱”的“三省”工程，向每位平安人发出号召，成为2.4亿客户身边“最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家”。“三省”工程持续践行以人民为中心的发展理念，实现各个业务板块之间的高度整合与高效协同，有效降低服务成本，丰富服务内容，提高服务效率，回应人民对美好生活的向往，以看得见、摸得着、有温度的服务体验，感恩客户对平安服务的信赖。自然，极致的综合金融服务，也为平安塑造起客户服务“领头羊”的品牌形象。

　　眼下，金融、健康、养老领域，均面临消费者日益增长的需求与供需失衡、标准缺失、服务参差不齐等挑战之间的矛盾，中国平安探索的打通业务模块、深度结合实践路径，为市场提供了宝贵的参考。从初心出发，专业让每个家庭拥有平安，也只有让弱者得保障、患者得医治，让长者得其尊、幼者得其悯，才能阖家安宁、万家平安。