【大河财立方记者席韶阳通讯员唐爱红】新华保险最新发布的《2024年度新华保险理赔服务年报》显示，2024年该公司全年累计赔付金额达152亿元，提供理赔服务480万人次。自1996年成立以来，新华保险28年累计赔付金额已达1220亿元。
在理赔服务效率和客户体验方面，新华保险通过智能理赔平台为理赔服务提质、提速，5000元以内小额医疗险理赔申请至结案平均时效仅需0.43天，同比加快17%，整体申请至结案平均时效0.71天；并通过AI理算引擎秒级审核，实现智慧理赔，52.77%案件自动结案。
日均赔付4155万元，全年获赔客户达480万人次
理赔年报显示，2024年，新华保险赔付金额152亿元，日均赔付4155万元；赔付480万人次，日均赔付1.31万人次，增长约9%，反映出越来越多客户在风险来袭时能获得商业保险的庇护。
从赔付金额占比来看，以个险理赔为例，新华保险2024年重疾理赔金额达58.16亿元，占比49.52%；医疗理赔金额33.30亿元，占比28.36%；身故理赔占21.47%；残疾理赔占0.65%。
保险专家分析，赔付占比彰显了重疾险在风险保障架构中的核心支柱地位，也映射出当下消费者重疾风险的高企态势。为此，近年来新华保险推出多倍重疾系列等拳头产品，为客户构筑高额赔付与多次保障防线。数据显示，截至2024年，累计已有330位客户多次获多倍重疾产品赔付、最多赔付次数达3次。
百万医疗类产品彰显“保障”属性
医疗保险类的产品众多，对消费者来说哪些保险产品更具优势？理赔年报公布的数据显示，截至2024年，新华保险百万医疗类型产品累计赔付金额多的客户已获赔338万元（神经母细胞瘤），赔付次数最多的达374次（肾衰竭）。理赔专家认为，医疗理赔高件数、低金额占比特性，精准诠释了百万医疗产品在高额医疗费用补偿中作用非凡。
此外，身故与残疾理赔件数占比虽然合计仅有2.77%，但也警示生命安全风险不容小觑。
全年豁免保费9亿元，惠及1.63万张保单
理赔年报显示，过去一年，新华保险持续为客户减负，全年豁免保费金额达9亿元，1.63万张保单在无需继续缴费的情况下继续提供保障。
作为保险合同中一项人性化设计，保费豁免能够在关键时刻为投保人减轻经济负担，保障保险合同的持续有效。保险专家提示，保费豁免并非所有保险产品都具备，在规划保险方案时，要仔细阅读保险条款，了解保费豁免的具体规定和适用范围，充分考虑保费豁免的因素，可以让保险保障更加全面和可靠。
AI驱动+支付革新理赔服务迈入“快车道”
在理赔时效提升赛道上，新华保险也成绩卓著。理赔年报显示，2024年，该公司5000元以内小额医疗险理赔申请至结案平均时效0.43天，同比加快17%，5日结案率99.05%、获赔率98.51%；整体申请至结案平均时效0.71天。
科技力量深度渗透新华保险各理赔环节，成为高效理赔幕后英雄。全新随信通理赔报案功能，让一站式报案更加简便快捷，数据显示，2024年度新华保险线上理赔申请占比达到了96.76%。
在科技力量的加持下，新华保险的AI理算引擎以秒级审核速度，推动52.77%案件自动结案，理赔周期大幅缩减。
在理赔支付环节，新华保险也迎来革新升级。自2024年12月11日起，新华保险个险理赔金实时支付限额提升至5万元，近87%案件结案可即实时到账，极大缓解出险客户的燃眉之急。
此外，新华保险理赔直连直付服务也加速拓展版图。2024年，新华保险理赔数据直连服务广泛覆盖安徽、山东、福建、四川、江苏等区域672家医院；一站式结算直付服务在河南、湖北、河北、山东、浙江、上海、重庆等区域落地生根，成功构建医院、医保、商保三方联动出院结算新生态，让客户实现“理赔零等待”。
特色理赔服务，让保险更具温情
作为头部寿险公司，新华保险产品体系涵盖健康险、寿险、医疗险、年金险等多品类，保险保障服务涵盖各个人生阶段，适配不同人生阶段风险与需求。
理赔年报显示，在特色理赔服务方面，2024年，新华保险百万医疗垫付服务成绩亮眼，355人次累计获垫付1146.39万元。其中，新华保险为一脑出血客户垫付7次，为乳腺癌客户的质子放疗单笔垫付25万元，有力缓解患者就医资金压力，防治疗中断。
针对符合特定条件的恶性肿瘤重疾客户，新华保险推出重疾慰问先赔服务。数据显示，2024年累计慰问2670人、赔付2.7亿元，为重疾患者送心理慰藉与经济支持，让保险保障更加温情。
重大事故应急理赔，保险力量助力灾区恢复
在重大事故应急响应中，2024年度，新华保险累计响应93次，精准识别客户60人，赔付15人、金额321.7万元。
灾害面前，新华保险坚持深入重大事故一线，主动提供理赔服务。比如在1月7日西藏日喀则的地震灾害中，新华保险第一时间部署35家分公司联动，启动重大突发事件应急响应预案，并通过新华人寿保险公益基金会向中国妇女发展基金会捐赠100万元现金，用于驰援西藏地震受灾地区。
