公告日期：2021-04-23

汉亦盛

NEEQ : 837072
汉亦盛数据系统(上海）股份有限公司

年度报告
2020

公司年度大事记

1. 从加强与扩展与客户联系的紧密度，提高组织运营效率出发，集团在大连建设了多语言
客户支持服务中心。服务中心的发展方向为：第一，应对从传统型呼叫中心到融合型服
务中心的转变。从单一的接听应答转接，逐步可以直接提给技术支持，可以按业务需求
定制的客户联络中心，起到与客户的纽带作用；第二，应对从集中式呼叫中心到分布式
服务中心的转变。历经多年的发展，同时也在 2020 年疫情的特殊情况促进下，加快了
市场需求往分布式服务中心的转变，集团的分布式也是从单一国内到全球分布的系统发
展；第三，从成本型呼叫中心往利润型服务中心的转变。未来的服务中心将承担更多的
客户服务需求，帮助行业内的中小企业所需要的服务中心在各种场景下的落地，是一个
从内部服务机构到外部业务部门的转变。
2． 疫情之年，集团下属的各个国内外公司，保持高度统一的规范性与纪律性，不仅在国内
甚至在疫情严重的东南亚，依然维持全员零感染，在为最终用户提供永续服务的同时，
积极帮助位于欧美，东南亚等各地的合作伙伴，尽力提供应急所需的防疫用品，在行业
中树立了好口碑，也为中国服务企业在海外建立了良好的形象。
3． 加快数据中心自动化运维解决方案的研发及实测，弥补中小企业用户在数据中心软硬件
产品日常运维管理上“四大缺”问题：缺人员（24 小时负责基础架构软硬件运维的专职
人员）、缺技能（多厂商多平台的综合技能）、缺时间（预先发现问题的时间和紧急处理
问题的时间）、缺规范（对内部业务部门和对外部产品服务提供上的标准流程与规范）。
集团研发和集成的自动化运维方案形成了从“监控”，“展现”，“流程”和“处理”的完
整服务链，在提高中小企业在数据中心运维上的运营效率上有显著帮助。

目 录

第一节 重要提示、目录和释义 ...... 4
第二节 公司概况 ...... 6
第三节 会计数据、经营情况和管理层分析...... 8
第四节 重大事件 ...... 16
第五节 股份变动、融资和利润分配...... 18
第六节 董事、监事、高级管理人员及核心员工情况...... 22
第七节 公司治理、内部控制和投资者保护...... 25
第八节 财务会计报告 ...... 29
第九节 备查文件目录 ...... 104

第一节 重要提示、目录和释义

【声明】

公司控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

公司负责人沈凯宁、主管会计工作负责人韩琪及会计机构负责人（会计主管人员）沈晓瑜保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。

众华会计师事务所（特殊普通合伙）对公司出具了标准无保留意见的审计报告。

本年度报告涉及未来计划等前瞻性陈述，不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。

事项 是或否

是否存在控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员对年度报告内容存在异 □是 √否

议或无法保证其真实、准确、完整

是否存在未出席董事会审议年度报告的董事 √是 □否

是否存在未按要求披露的事项 □是 √否

是否被出具非标准审计意见 □是 √否

1、 未出席董事会审议年度报告的董事姓名及未出席的理由

董事田思因工作缺席，委托董事韩琪代为出席并表决。
【重大风险提示表】

重大风险事项名称 重大风险事项描述及分析

公司是专业为客户提供一揽子……
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