7月4日，百万粉丝大V@长安少侠TOK与@春卷在微博发文，讲述了被东方航空公司旗下的上海航空航班遗落在备降机场的经历，称飞机备降兰州中川机场后，将4名乘客遗留在机场，直接飞往目的地。对此，5日，兰州中川机场的东航一相关工作人员告诉南都记者，知道此事，“公司在调查”。

　　航旅纵横显示，7月4日上海航空FM9273航班备降兰州中川机场。

　　@长安少侠TOK发文回忆称，7月4日上午，其乘坐上海航空FM9273航班从上海前往青海西宁，因为天气原因备降到甘肃兰州中川机场。随后，他进入机场东航休息室等待。“登记了我的座位号，告诉我金卡白金卡可以去休息室。在东航自营休息室前台登记时，我说明了情况，前台人员表示知道，让我坐着休息等通知就行。”

　　等候期间，因其没有听到广播通知，于是多次刷新航旅纵横、东方航空App，并询问东航休息室前台人员航班情况，“前台人员告诉我还没动静”。直至18时24分许，他接到通知，航班已经起飞。

　　@春卷也发文回忆了类似的经历，“15时20分左右，我来到兰州中川机场的东方航空贵宾休息室，向休息室工作人员出示登机牌，并询问是否可以在此休息和等候登机广播。工作人员表示可以在此休息，并明确表示等飞机准备重新起飞时会通知我。”

　　此后，其大约每半小时去前台询问工作人员航班情况，没有得到航班起飞的答复。直至18时30分许，其询问时才得知航班已经离开。

　　他们表示，被留在机场的有4名乘客，经过协商，工作人员为乘客打来一辆车。经过三个小时行驶，他们终于在22时进入了西宁。他们也表示，非常理解飞机因天气原因备降，但不能接受航司后续的做法以及处理方式。

　　7月5日，@长安少侠TOK告诉南都记者，希望航司对此事作出合理解释，改正航司在此事中存在的问题，为以后的乘客增加便捷性。当日下午，他接到有关工作人员电话，工作人员表示了歉意，但并无提供具体解决方案。

　　同日，东航客服告诉南都记者，接到了相关旅客的投诉，已经有工作人员就此回复当事旅客，但查询不到具体回复情况。随后，兰州中川机场的东航一相关工作人员告诉南都记者，知道此事，“公司在调查”。