中信保诚人寿:电子投保率高达99.4% AI创新应用助力服务提升
来源:人民网
近日,中信保诚人寿发布2024年上半年保单服务报告。报告显示,得益于数字化创新和AI技术的应用,中信保诚人寿保单服务持续提升,最快投保提升至20分钟,电子投保率高达99.4%。
据中信保诚人寿相关负责人介绍,今年上半年,该公司加快推进数字金融建设,创新使用AI核保系统提升服务效率。中信保诚人寿AI核保系统由在线智能医务核保、在线智能财务核保和智能核保助手组成。通过“在线智能医务核保”板块,销售人员在投保作业系统中,可对200种常见疾病进行线上智能核保,其中56种常见疾病可直接线上自动核保通过;通过“在线智能财务核保”环节,销售人员可获知客户的职业、收入、存款等信息,实时评估客户的个人及家庭财务状况;“医疗核保机器人”则在通过OCR、自然语义识别、医学核保模型等技术,搭建机器辅助核保平台,然后通过识别、整理和判定三个环节,将客户递交的体检报告结构化、规范化后,根据医学核保模型对客户的异常体检项目进行医学核保评估,最终向核保员输出“建议”核保结论。
该负责人还表示,AI智能核保项目投产后,高额保单财务核保平均时效由10至20天缩减至2至5天,自动核保通过率提升至88%,部分非标准体核保出单时效由3天提升到实时。除AI智能核保外,公司在保全服务、理赔服务等方面也展现不俗成绩。今年上半年,理赔处理时间缩短至0.45天,理赔获赔率达到99.8%,理赔微信端申请率达到99.5%。同时,保全最快处理可达30秒,保全微信端申请率为93.8%。
2024年上半年,中信保诚人寿共计承保26.7万件,保险金额达1403.4亿元,共计理赔67.6万件,理赔总金额达到10.4亿元,总理赔客户数为24万位。
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