中国消费者协会今天(30日)发布的《健康产业消费趋势发展报告》显示,2024年中国大健康产业总收入规模将达到9万亿元,相较于2021年8万亿元的总额实现了显著跃升。
消费者对保健食品、特医食品、婴幼儿辅食、精准营养补充、家居健康、汽车室内空气健康等方面都有较强消费需求,“健康消费”已经逐渐成为消费者的日常消费习惯,并且有着从“选择性消费”向“健康刚需”方向演变的趋势。
健康产业消费问题主要包括:普通食品功能化、疗效化,虚假宣传、诱导消费、非法添加等。
针对上述问题,中国消费者协会建议行业企业:
一是依法合规经营,诚实守信发展。健康产业企业和从业者应当严格遵守国家的相关法律法规,秉承诚实守信原则,充分保护消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等合法权益,不作虚假宣传,不夸大产品效果,不误导消费者,营造诚实守信的健康消费环境。
二是建立完善质量管理体系,严守产品质量安全底线。从原材料采购到成品出厂,均应经过严格的检验检疫程序。利用现代科技手段不断改进生产工艺,提高产品质量,确保消费安全,不断向消费者提供高质量产品和高品质服务。
三是加强消费教育和消费引导,树立健康理念,倡导健康生活方式。通过举办消费教育专题讲座、线上课堂等方式向公众传播健康理念和健康生活方式。建立和完善健康消费风险防控机制,对于特定的产品,应提供详细的使用说明书,并且提供咨询服务,帮助消费者正确使用产品。
四是强化行业标准规制,推动健康产业规范发展。鼓励企业积极参与国家标准、行业标准的制定工作,推动形成统一的技术规范。即使在缺乏明确标准的情况下,企业也应主动设定高标准,以领先者的姿态带动产业进步。配合监管部门,建立有效的配套监管机制,共同维护公平、有序的市场竞争秩序。
五是建立快速响应机制,及时化解消费纠纷。应设立专门的客户服务部门,快速响应消费者的诉求,及时答疑解惑、化解纠纷。制定合理的退换货流程,维护消费者的合法权益。加强个人信息保护,确保消费者的隐私安全,阻断信息泄露风险。
六是发挥企业专业优势,积极履行社会责任。通过不定期开展健康教育、免费体检等公益项目回馈社会。推行循环再利用的理念,采用环保材料,减少包装浪费。确保所有业务活动符合伦理道德标准,经营活动不得有损公共利益。
七是创新服务模式,提升消费体验。利用大数据、人工智能等技术优势,打造健康消费新场景,提供个性化健康解决方案,满足不同消费群体精准、多元的健康消费需求。