根据国家金融监督管理局的消息,国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会于2024年9月联合开展“金融教育宣传月”活动,截止今日,已在北京、上海、安徽等多地开展启动仪式。
“全面落实党中央关于依法将所有金融活动纳入监管的决策部署,跨部门协同打击‘无照驾驶’行为,守好金融消费者的‘钱袋子’”。9月2日,上海金融监管局党委书记、局长綦相在2024年上海地区“金融教育宣传月”活动上表示。
在消费者权益保护方面,金融监管总局副局长周亮指出,要着力打造全面覆盖、精准高效的消费者权益立体保护网。强化预防性保护和过程性保护、救济性的保护,健全金融消费纠纷多元化解机制。所谓“过程性保护”,是指分级分类处理消费者投诉,加大检查、调查、监测预警工作力度,加强金融产品的源头治理和溯源整改,及时消除侵害金融消费者权益的苗头隐患。
据了解,金融监管总局副局长周亮表示,近期将联合人民银行、证监会出台《推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》,进一步强化调解组织规范治理,更好地保护金融消费者合法权益。
针对上海地区,綦相指出,辖内各银行保险机构积极落实消保“一把手”工程,完善公司治理、健全体制机制、加强适当性管理,“全流程金融消费者权益保护体系”建设得到进一步加强。除了深入开展消保治理,还要积极服务社会民生。开展“万企千亿”行动和首贷户“千企万户”工程,实施“融资畅通工程”,推动普惠金融提质扩面。
此外,不同的人群需要不同的精细化服务。周亮指出,引导金融机构积极拓展服务维度,充分考虑老年人、新市民、残障人士、外籍来华人员等行为习惯,完善差异化的服务标准和流程,为不同人群提供精细化、有温度的金融服务。
在着力营造公平规范、诚实守信的金融市场环境方面,周亮指出,金融监管总局加快推进行业诚信文化建设,积极培育中国特色金融文化,引导金融从业人员恪守职业操守;加大检查稽查执法力度,将查处侵害消费者权益行为作为重点,对各类违法违规行为动真格、出重拳;强化群防群治,会同相关各方在全国开展第三方财富管理公司风险专项整治,全力推进打击非法集资专项行动,努力守护好人民群众的“钱袋子”。
保护金融消费者权益事关广大人民群众的切身利益,周亮表示,金融监管总局还将构建责任清晰、运行顺畅的“大消保”格局。具体来看,要提升监管协作合力,充分发挥金融管理部门消保联席会议机制作用;同时,压实金融机构的主体责任,切实践行“金融为民”理念,依法合规开展经营活动,及时妥善处理争议纠纷。此外还要加强行业自律约束与消费者宣传教育,创新方式、拓展渠道,提升全民风险防范意识和自我保护能力。