今年以来,浙江省市场监管局组织开展了民生领域案件查办“铁拳”行动和“执法亮剑护民”行动,针对人民群众日常生活中关系生命健康及普遍诟病“头疼小事”,尤其是美容美发预付式营销乱象,开展深入执法打击,查办了一批重点违法案件。
当前正值浙江市场监管开放月,为放大震慑效应,进一步维护消费者合法权益,规范市场秩序,省市场监管局筛选出近期美容美发领域违法典型案例进行曝光。
美容美发店超额发放预付卡
经营过期化妆品
今年4月30日,杭州市萧山区市场监管局依法对某美容美发店侵害消费者权益、超额发放预付卡、经营过期化妆品等违法行为,作出警告、没收过期化妆品并罚款5.8万元的行政处罚。
1月,杭州市萧山区市场监管局根据媒体曝光违法线索,对当事人违规经营预付卡、价格欺诈等问题进行现场检查。经查明,当事人对经营的美容服务项目以“疗程”为单位收费,疗程计数标准,由员工主观判定,无任何客观依据也未明示于消费者。当事人将过期的109支染发膏和4瓶护发产品与有效期内的同类产品混合存放,并使用部分过期产品向消费者提供服务。另查明,萧山区商务局责令当事人1月24日前整改预付卡超额充值问题,现场检查发现当事人记名预付凭证金额仍超过2000元,逾期未整改。
当事人的上述行为违反了《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十条、《化妆品监督管理条例》第三十八条和第六十条的规定,《中华人民共和国价格法》第十三条的规定,该局依法对当事人作出行政处罚。
美容院刷单炒信
营造单品热销80余万件的假象
今年6月6日,余姚市市场监管局依法对余姚市某美容院美团店铺刷单的违法行为,作出罚没3万元的行政处罚。
3月18日,余姚市市场监管局根据举报线索,依法对余姚市某美容院进行检查,对当事人涉嫌刷单行为立案调查。经查明,当事人在美团平台上开设店铺,并交由运营团队管理。为提高销量,烘托人气,2023年8月至11月期间当事人让运营团队及其朋友、美容师对其美团店铺销售的美容项目进行多次刷单。同时通过运营团队关联其他美团店铺的热销项目,实现销量数据共享,营造单品热销80余万件的假象。截至案发,当事人累计刷单19单、虚构热销项目1个。
当事人的上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定,该局依法对当事人作出行政处罚。
号称开展充值“砸金蛋”活动
其实金蛋里根本没有大奖
今年5月22日,象山县市场监管局依法对某理发店不正当有奖销售的违法行为,作出罚款1万元的行政处罚。
3月28日,该局执法人员依法对某理发店开展检查,对当事人涉嫌不正当有奖销售行为立案调查。经查明,当事人于2024年3月26日开展充值“砸金蛋”活动,消费者每充值满500元即可砸金蛋一个。当事人通过店内易拉宝对外宣称该活动“特等大奖:苹果15+128G 一等奖:电瓶车一辆(价值1580元) 二等奖:iPad一个三等奖:洗衣液一瓶四等奖:鸡蛋一盒”,但未明示该有奖销售的开放时间、奖品数量或者中奖概率。另查明当事人店内摆放的11个金蛋内的奖券均为三等奖和四等奖,已兑奖的10个金蛋中也均为三等奖和四等奖。当事人实际未将特等大奖、一等奖、二等奖投入金蛋中。
当事人上述行为违反了《规范促销行为暂行规定》第十三条第一款和第十五条第三项规定,该局依法对当事人作出行政处罚。
【消费提醒】
针对以上案例的违法情况,浙江省市场监管局在此提醒广大消费者注意以下几点:
一、商家经营状况需了解。尽可能选择信誉好、规模大、经营时间长的美容美发机构,并认真查看其营业执照及经营范围。
二、预付卡充值活动需谨慎。认真了解预付卡的使用期限和范围、服务项目、退款条件、违约责任等细节,特别关注商家终止服务、经营场所转让时的限制性约定。根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》,省内经营者要注册登记满半年后才能发放预付卡,除预付款存入第三方支付平台并且凭消费者指令支付的情况外,企业法人发放的记名预付卡金额不得超过5000元,个体工商户发放的记名预付卡不得超过2000元。消费者在美容美发消费中要理性消费,拒绝超额度充值。
三、产品购买使用需留心。消费者在接受美容美发服务之前,要仔细阅读服务项目的价格和内容,仔细甄别线上评价,查验所用产品的批号、生产厂家及限用日期,必要时通过国家食品药品监督管理总局网站查询化妆品备案信息。
四、消费凭据凭证需保留。妥善保管服务章程、协议和票据等消费凭据凭证。如果商家通过增设新的消费条件,来逃避对持有预付凭证的消费者服务的承诺的行为,违反《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》的规定。消费者对这类行为要及时向商务部门投诉举报,维护自身合法权益,共同营造良好消费环境。