红星资本局9月7日消息，近日，有不少消费者在社交平台发帖称折叠屏手机易坏，且维修费用太高。有消费者告诉红星资本局，自己花费8999元购买的折叠屏手机，因手机有划痕被售后拒保，需自费2000多元换屏。由于维修费用太高，该消费者最终放弃了维修。
据红星资本局不完全统计，在不考虑首次折扣和碎屏险的情况下，部分大折叠（横向折叠）手机通过官方渠道自费换内屏的价格超过了3500元，小折叠（纵向折叠）手机自费换内屏的价格则在1500元-3000元区间内。为了降低维修成本，大部分品牌都推出了“碎屏险”，但费用同样不低。
有专家告诉红星资本局，折叠屏手机维修费用较高是因为其使用的零件和材料都比较复杂，价格昂贵，并且零件供应链还不太完善，一些零件需要进口。
8999元购买折叠屏手机
售后：屏幕有划痕保修期内需自费换屏
9月5日，一名消费者告诉红星资本局，2023年6月，她在官网购买了一台华为Mate Xs 2折叠屏手机，花费8999元，保修期一年。刚开始使用时，她觉得折叠屏手机比较酷炫，后来发现折叠时右上角的屏幕不太灵敏。
该消费者称，官方售后人员因手机有划痕拒保，“屏幕左下角可能哪天指甲划到了，但是手机用久了有划痕挺正常的。”该消费者称，售后人员并未出具鉴定报告，并称是人为因素导致，需自费2000多元换屏。因为维修费用太高，她最终放弃了维修。
9月5日，另一名消费者告诉红星资本局，其在2021年12月花费7000元购买了小米MIX FOLD折叠屏手机，后续因手机多次出现自动关机的情况更换了一台新机。但更换的第二台全新折叠屏手机在使用一年后也出了问题，“售后和客服说手机上的折痕是划痕。”该消费者称，当时其被告知需要自费3000多元维修，后来客服称打折后只需1000多元。最后，该消费者花费450元在非官方店铺把手机修好了。
红星资本局注意到，有不少消费者在社交平台发帖称折叠屏手机易坏，且维修费用太高。
9月5日，红星资本局以“折叠屏手机售后”为关键词在黑猫投诉平台上检索到1616条投诉内容，涉及多个品牌，大多是因手机出现漏液、黑斑、无法充电等。其中，多名消费者被告知是“人为损坏”，需要自费维修。
据中国消费者协会8月2日发布的数据，今年上半年，移动手机投诉量为23671件，同比增长65.54%，增幅明显。投诉事由主要集中在三方面，其中之一就是折叠屏手机售后服务纠纷多，包括保修期内出现内屏漏液、花屏等问题，但商家以手机人为损坏、掉漆磨损等为由不予保修引发纠纷。
市面上多品牌的折叠屏手机截图自电商平台
大折叠手机官方维修费需两三千元
品牌方推出碎屏险、特惠屏等
9月6日，红星资本局以消费者身份走访小米、荣耀、VIVO、OPPO等多品牌官方门店。一家荣耀门店的工作人员称，折叠屏手机摔坏的比较多，“10个里面有8个都是摔坏的，剩下的要么是进水，要么是屏幕压坏了。”考虑到使用频率问题，一家VIVO门店销售人员向红星资本局推荐大折叠手机，“小折叠手机每天必须打开，使用率更高；大折叠手机可以在想打开的时候才打开，不想打开的时候外屏也可以正常使用，不会像它（小折叠手机）损耗率那么大。”
几家门店的销售人员均表示，折叠屏手机一年质保，非人为因素可保修，售后会出具检测报告来判断是否为人为因素导致。“很多顾客说自己没有摔过，但是机器是可以检测的，比如摔过之后会有震动，手机里面的零件就会挪动。”上述VIVO门店的销售人员说。
不过，对于售后检测的权威性，一家小米门店的销售人员称，部分售后人员会因维修麻烦而拒保，但实际不一定能够检测出损坏的折叠屏手机是否存在人为因素。
那么，折叠屏手机在官方渠道的维修金额是多少？9月6日，红星资本局在多家品牌店分别挑选一款大折叠手机和小折叠手机，通过官网客服询问维修价格。
制图：红星资本局
根据各品牌给出的数据，上述品牌的大折叠手机中，5款手机自费换内屏的价格均超过了3500元，换外屏的价格则在500元-1100元区间内。不过，除了小米MIX Fold3外，表格中其他4款大折叠手机在1年内首次换内屏时有优惠，但仍要2600元以上。
至于小折叠手机，除了华为nova Flip维修时不区分内外屏，剩下4款小折叠手机自费换内屏的价格在1500元-3000元区间内，优惠后也都超过了1600元，自费换外屏的价格则在500元-1000元区间内。
与官方渠道相比，非官方渠道的维修成本相对更低。一位手机维修店的老板告诉红星资本局，小米MIX Fold3内外屏一起更换只需要2250元，OPPO Find N3内外屏现货更换是1700元，订货更换是1400元。
在换屏成本太高的情况下，手机厂商推出了多种方式来降低维修成本。如荣耀和华为均推出了柔性单体屏幕（内屏）更换，即出现屏幕硬件故障时（如屏幕起翘、碎裂、漏液、黑斑等），仅更换柔性屏主体（不含中框、电池、转轴）。不过，这项服务仅在华为和荣耀的部分门店开展。此外，华为还推出了“特惠屏”，即官翻屏幕，将消费者到华为客户服务中心更换下来的屏幕再利用。华为官网客服表示，特惠屏功能正常，可能存在轻微的外观瑕疵。
另外，各大品牌均推出了碎屏险，不过费用同样不低，并且在维修时还需额外支付几百元的服务费。这类保险通常只保一年，可延期，内外屏各保一次。如上表中，小米、荣耀、OPPO的三款大折叠手机的一年期碎屏险在1100元-1400元，小折叠手机的一年期碎屏险在500元-800元。
红星资本局注意到，因意外造成的屏幕损坏，如碎裂、开裂等，故意行为导致的故障、外观磨损或屏幕划痕等不在这类碎屏险保障范围内。此外，OPPO、小米也在官网强调，手机进液等情况不在碎屏险服务范围内。
专家：维修成本高系工艺复杂所致
根据艾瑞咨询发布的《2024年中国折叠屏手机消费洞察报告》，2020年-2023年，折叠屏手机出货量增速呈上升趋势，2022年增速一度达到了154.4%，预计2024年和2025年分别出货1070万台和1760万台。2023年，各品牌折叠屏手机的市场占有率为：华为占50.3%，OPPO占15.4%，三星占14.5%，VIVO占11.3%，荣耀占4.5%，小米占4.0%。
产业经济观察家、家电/IT行业分析师梁振鹏告诉红星资本局，由于折叠屏手机内部结构的复杂性，如果受到外力冲击或者使用不当，屏幕损坏的可能性会相对较高。此外，由于折叠屏手机的屏幕需要经过多次折叠，其物理特性可能会发生变化，这也可能影响其寿命和性能。
中关村物联网产业联盟副秘书长袁帅也表示，屏幕在折叠时会产生弯曲应力，长时间使用容易导致折痕、裂纹甚至断裂。同时，铰链作为连接屏幕的关键部件，其稳定性和耐用性也直接影响折叠屏手机的使用寿命。
“因为需要经过多次折叠，折叠屏手机使用的零件和材料都比较复杂，价格昂贵，因此维修费用较高。”梁振鹏还表示，折叠屏手机是一种新兴产品，其零件供应链还不太完善，一些零件供应短缺，这都影响了维修价格。
袁帅也告诉红星资本局，折叠屏手机采用了先进的柔性屏幕技术和精密的铰链设计，这些部件的制造成本远高于传统手机零件，“当折叠屏手机损坏时，往往需要更换整个屏幕组件或铰链等关键部件，这些部件的价格不菲。”袁帅还提到，折叠屏手机的维修技术相对复杂，需要专业的维修人员和设备，并且零件供应商相对较少，部分零件可能需要进口，这都增加了维修成本。
袁帅表示，手机厂商应优化折叠屏手机的设计和制造工艺，提高产品的耐用性和可靠性，从而减少维修需求；或者在发生纠纷时加强售后服务体系建设，提供更为便捷、高效的维修服务，减少消费者因维修不便而产生的不满情绪。梁振鹏则表示，手机厂商可以使用更耐用的材料，或与供应商合作，寻求更优惠的价格，从而降低维修成本。
“若不认可品牌方自行检测的结果，消费者可以保留好相关证据，向消费者协会、相关监管部门、法律机构等寻求帮助。”梁振鹏强调，在购买折叠屏手机时，消费者应选择信誉良好的品牌和型号，并在使用过程中注意保养，以延长手机使用寿命。
