刚刚过去的暑期旅游市场，持续高涨的“博物馆热”席卷全国，不少人“为了一座馆，奔赴一座城”。携程相关数据显示，深圳暑期整体订单量同比去年增长显著，亲子游占比较高，博物馆等场所暑期客流增长较为明显。深圳博物馆近日公布的暑期开放服务情况显示，深圳博物馆暑期迎来“泼天流量”，累计接待观众总数达到130万人次。
深圳博物馆副馆长杜鹃认为，“博物馆热”既是机遇，也是挑战。它揭示了公众对精神文化生活的强烈需求，也对博物馆提出了许多值得探索的课题。据介绍，自7月12日该馆实行延长开放时间叠加免预约参观服务以来，各场馆观众量远超客流承载量，周末人流量更是持续处于超饱和状态，参观安全问题和民生诉求随之而来。“面对这种情况，我们更应该静下心来去思考，在‘博物馆热’的背后，该如何有效地提升博物馆服务的质量和品质。”杜鹃表示。
“泼天流量”之下“超长待机”
据介绍，深圳博物馆4个场馆暑期实行延时开放和免预约参观。其中，深圳博物馆金田路馆（历史民俗）、同心路馆（古代艺术）自2024年7月12日至9月1日实行延时免预约开放，连续延时开放52天，每日开放时间调整为9：00至20:00（延长3小时），周一（原闭馆日）也调整为正常开放。2个场馆各增加延时开放212小时，以开馆8小时/天标准计，相当于2个场馆各增加26.5个开馆日，开放时间同比增加约59%。
与之对应的是，是整个暑期爆发式增长的人流量，观众参观热情持续高涨，客流量持续攀升，深圳博物馆累计接待观众1298379人次，比去年同期681127人次增加90.6%。
其中，参观最热门的金田路馆（历史民俗）接待观众783595人次，同比增加115.2%。周一至周三观众人数与场馆日均限流量基本持平，周四周五观众人数约平均12000人/天，达到场馆日均限流量的120%，周六周日观众人数约平均25000人/天，达到场馆日均限流量的250%。参观高峰期多集中在上午10:30—12：00、下午2:30—4:30时段，场馆内保持4000人同时在馆，入场观众排队从展楼入口沿福中三路北侧、金田路西侧，直至福中路与金田路交界处，排队入馆需1小时以上。
暑期“研学热”叠加带火“博物馆热”
“博物馆热”的背后反映了什么？杜鹃认为，“博物馆热”与博物馆事业的高质量发展息息相关。我国积极推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展，并出台了诸多政策给予博物馆大力支持。近年，国内博物馆无论是建设、展览、活动，还是策展理念、科技手段、服务水平，都有了极大的提升，提供给公众更丰富、更多样化的参观体验。
此外，在互联网平台的有效传播下，热门博物馆和文物频频出圈，吸引了更多年轻群体尤其是青少年观众走进博物馆，掀起暑期“研学热”。消费平台“什么值得买”发布的8月消费分析报告中提到，整个暑期“研学游”备受青睐，直至8月，已近暑期尾声，“研学游”相关GMV同比增长仍有75.69%，博物馆研学旅游等相关需求旺盛，成为暑期亲子出行的热门去处。
深圳博物馆“加量保质”走心迎观众
深圳博物馆相关负责人介绍，这个暑期该馆共展出18个高质量展览。在更新优化9个常设展览的基础上，全新推出“契斋藏印——深圳博物馆藏商承祚捐赠印章展”“深圳历史中的墟”2个常设展览；精心打造“熊猫时代——揭秘大熊猫的前世今生”“千乘之国——战国时代的中山国”“坐卧安寝——深圳博物馆藏床榻精品展”“艺‘述’深圳”等主题临展，涵盖自然科学、古代文化、历史民俗、改革开放等多类型主题。
此外，策划开展58场丰富多彩的社会教育活动；配合展览创新推出“穿越熊猫时代”工作坊、拓印体验、寻宝研学、学术讲座等各类活动，吸引了2700多名观众参与；提供讲解服务5055场次，含团体接待600多场，定点讲解4000多场。
为妥善应对暑期客流高峰，全馆员工实行三级轮班值守，全力保障开放服务一线工作需要；积极协调属地公安、交通、城管和医疗机构等，协助解决突发事件，共同做好场馆安全开放、周边环境管理、交通疏导等工作。
“博物馆热”背后“冷思考”不容忽视
不容忽视的是，庞大的客流量给深圳博物馆也带来了不少压力。据介绍，因场馆承载空间有限，高峰期客流量和人员密集度持续高度超饱和，存在拥堵、争执推搡、丢失儿童等安全隐患，且较难满足观众在观展舒适度和体验感方面的高需求。与此同时，馆内设施设备老旧且终日超负荷运转，发生诸多故障，包括电梯运行过久导致停运死机、卫生间因使用人数过量导致排污管堵塞、展厅护栏损坏、展厅边条脱落、空调停机等。
另外，自解除预约限制后，深圳博物馆高峰期迎来的大量人流导致展厅拥堵，观众观展寸步难行。除了观展观众外，也有不少观众将博物馆当作纳凉玩乐之地，展厅内出现诸多不文明现象，如打牌下棋、随意饮食、席地而坐、乱丢垃圾、追跑打闹等。展厅垃圾量急剧增长，展柜玻璃上布满了指纹，极大地损害了博物馆安静、惬意、庄重的参观环境。工作人员数量难以匹配庞大的观众数量，难以及时制止和有效管理。
“面对这种情况，我们更应该静下心来去思考，在‘博物馆热’的背后，我们该如何有效地提升博物馆服务的质量和品质。”深圳博物馆馆长黄琛介绍，目前，在相关管理部门的领导下，深博正全力推进深圳博物馆新馆、深圳自然博物馆等项目的建设进度，还将推动展览服务走出去，通过“送展进社区”“送展进学校”等灵活多样的展览方式，满足社会多群体的观展需求。同时，将进一步加强与社会力量的合作，大力拓展公共文化服务场地和方式。
