8月20日暴雨灾害过后,超强台风“摩羯”上线,给受灾地区造成了重大损失。据了解,为了应对暴雨、台风等灾害天气的影响,东莞保险行业运用科技赋能防灾、减灾以及理赔等工作,全方位减少灾害带来的损失。
暴雨引发内涝车险报案增加
受暴雨天气的影响,8月保险报案激增。8月中下旬暴雨过后,广东保险行业接到上万起车险报案,多为车辆水浸出险,还有农险、家财险等非车险报案。其中,东莞损失较为严重。
据了解,东莞多个镇街有易涝点,导致每次暴雨过后出现水浸街的现象,车辆被水淹受损的情况较为普遍。8月21日暴雨过后,东莞车险报案数量激增。其中,东莞平安产险累计受理水淹车报案3462笔,估损金额超3000万元。另外,东莞人保财险收到车险、非车险、农险等共4555宗报案,其中以车险报案为主。东莞太平洋产险则表示,该公司承保东莞出险的案件量为1735件。
9月6日,受到“摩羯”的影响,东莞遭暴雨侵袭。由于暴雨持续时间短,加上保险行业与有关部门高度重视加强防灾措施,“摩羯”对于东莞的影响相对较小。截至9月9日上午,东莞人保财险共接收台风“摩羯”报案132宗,主要在海南、湛江出险。据了解,该公司目前已根据上级公司统一调度,安排5名理赔人员前往支援大灾理赔。截至9月9日上午,平安产险东莞分公司累计推送预警信息1.28万次,累计受理报案133笔,估损金额78.65万元。
科学防灾降低灾害损失
为了应对气候挑战,保险业积极探索新的应对方式,如通过提升风控技术服务能力、打造智能风控平台,以科技赋能风险管理等预防举措,将损失降到最低。
9月6日,东莞遭暴雨侵袭。平安产险东莞分公司紧急调配52名一线理赔人力,依托自主研发的鹰眼系统、好车主、企微等平台,提供车、人、企、农等紧急类应灾自救自助报案、救援理赔指引。同时,联合市公安局交通警察支队、东莞市保险行业协会,成立巡查队伍,针对易涝路段,通过警保信息互通、共同防范机制、拉设横幅、现场指引等风险前置措施,协助排查水淹风险和强风高空坠物风险区域,有效预防和应对灾害。
非车险方面,保险行业结合预警信息,整理重点临灾检查客户清单,开展针对性防灾减损指导。例如农险方面,东莞人保财险利用“耘智保”赋能灾前巡查,重点巡查菜园、水产养殖场、大棚、果园等风险标的,统计香蕉倒伏、玉米水浸等情况。同时,深入田间地头协助农户主动做好立杆护田、沟渠疏通等防灾措施;积极发动养殖户做好防过堤、漫堤、崩堤以及水质监测工作,用科技力量守护好农户的“米袋子”和“菜篮子”。
科技助力保险精准理赔
据了解,科技在“灾后”精准理赔,优化理赔单证流程等工作中发挥了重要作用。在科技的助力下,东莞保险行业做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔,为受灾群众和企业生产生活恢复提供有力保障,充分发挥保险风险管理的价值。
8月21日,东莞李先生的一台宝马车辆停放在路边,因本次暴雨造成车辆驾驶舱进水。东莞人保理赔员使用故障诊断仪检测车辆气囊电脑模块、发动机模块、动力制动模块报故障,对车辆进行清码处理,成功排除发动机受损的可能性。在科技助力下,不仅为客户节省了不必要的维修费用,还避免了因拆检而可能导致的车辆贬值问题。在确认发动机无损后,东莞人保财险与修理厂迅速确定了定损方案,并监督维修进度。
在科技的助力下,保险“灾后”理赔更快更精准。东莞人保财险有关负责人介绍,车险客户可使用拇指理赔小程序及公众号等进行报案,专属理赔客户经理通过拇指理赔小程序协助客户办理线上查勘、定损、赔付,一站式理赔大幅提升赔案处理时效。其中,使用科技理赔工具——内窥镜和免拆杆,无须拆检就能实现对发动机冲水、新能源动力电池、方向机故障等精准定损,是为客户免费提供的一项服务,获得客户一致好评。
在8月21日暴雨之后,东莞平安产险紧急抽调40位具备丰富水淹车处理经验的工作人员,以现场定损、AI定损、视频定损等形式,快速确定维修费用并直赔到店,大大提高理赔的效率。
购买保险降低水淹损失
东莞市常平某公司因暴雨导致货物水泡出险。8月21日上午11时许,东莞人保财险接到水物联系统超水位线预警,理赔人员迅速到达现场排查,协助客户进行存货转移等抢险施救,同时对厂区排水进行清障,确保排水通畅,及时化解险情,降低水淹损失。在清点损失后,现场制定理赔方案,从接到查勘通知至完成赔付历时3小时,让受灾企业尽快获得保险补偿。
风险防范不可松懈。对于普通市民和企业主来说,购买保险能够有效降低天气灾害带来的损失。
据了解,台风天气会带来强风暴雨,最为常见的风险是树木折断或高空坠物砸落导致车辆受损,车辆停放于低洼地段导致被水淹没以及车辆被台风吹翻等,客户可以通过购置车辆损失险,保障车辆在台风中遭受损害后,享用及时的拖车施救服务,获得包括车辆修理费、施救费等赔偿。
其次,台风可能导致房屋倒塌、窗户破损等家庭或企业财产损坏,以及对在建工程的企业或者个人带来经济损失风险。客户可以通过购置工程险、企财险或家庭保险来对标进行有效保障。