尽管近两日市场开始呈现分化势头,但新老投资者的入市热情却仍旧高涨。
面对汹涌而来的开户和咨询需求,多家券商直呼“应付不过来”,甚至接连发文公开喊话,教老客户们自助找回账号密码,激活休眠账户。
人手急缺,券商忙哭
A股赚钱效应的凸显,吸引增量资金持续入场。
“10月8日客户入金增长了超过25%,9日回落了,但也有10%左右。”西北某券商财富业务负责人告诉记者,伴随客户入金规模增长的同时,公司开户数也在持续增加。行情起来后,近期公司日均开户数较平日基本翻倍,每天客服和开户复核的同事都在超负荷工作。
与之类似的是,华东某上市券商相关业务负责人同样向记者证实,9月24日以来,公司日均入金客户数和金额较之前均增长迅速,达4倍左右,峰值达之前的9倍;其中,首次入金客户数环比增长超25倍,新用户入金增长显著。
据统计,该华东券商国庆假期期间7天的预约新开户总量达到了9月30日当天开户量的3—4倍,接近行情启动前日均新开户的20倍!“由于在线等待的客户太多,我们还抽调了其他业务线的同事紧急培训上岗,做一些初筛的工作。”
事实上,不仅新开户的投资者在焦急等待跑步入场,一些老股民也在着急找回早已遗忘的账户和密码。
华安证券财富管理相关条线负责人向记者表示,伴随着投资者入市情绪水涨船高,公司新客户开户、老客户激活休眠账号的情况显著增多。“10月1日以来,日均开户数是9月的近4倍;日均休眠账户激活数是9月的近6倍;日均密码重置数是9月的3倍多。”
民生证券相关负责人此前也告诉券商中国记者,国庆假期之际,该公司日均开户申请量较往日提高4倍,客户咨询量倍增,不乏沉寂已久的客户来电查询账号及重置密码,相关业务咨询量增长3倍以上。
券商喊你“找回密码”
相比于避无可避的新开户审核和咨询工作,解决存量客户找回账号及密码的需求就显得简单多了。为此,多家证券公司近日紧急制作图文甚至视频教程,在线教老客户如何自助解决相关困扰。
例如,仅在10月9日当天,就有财达证券、五矿证券等券商公开喊话,手把手教客户如何通过手机交易软件查询早已遗忘的账号,并重置密码。总的来看,如果投资者仍在使用开户时的手机号,那往往可以通过个人信息和短信验证查询到账号;但想重置密码,则需要上传身份证照片,并进行视频身份验证。
与此同时,还有国融证券、浙商证券等券商更进一步,教客户如何重新激活已经休眠的账户。根据中国结算的有关规定,证券账户余额为零,关联的资金账户资金余额小于规定标准,且最近连续三年无交易的投资者证券账户及对应的资金账户,应当纳入休眠账户范围,无法进行交易和资金划转。
而若要重新激活已休眠账户,持有二代身份证的个人投资者一般可以选择上传身份证,并通过视频见证完成在线激活;但机构投资者以及其他不符合条件的个人投资者,则需要持有相关证件,前往营业网点或联系客服单独进行处理。
有意思的是,除了积极吸揽新客开户,也有部分券商针对老客户回归推出了优惠活动。比如长江证券就提到,老客户回归可以享受一元体验“高端咨询产品+高端行情软件+股票诊断工具”的福利。