12月19日，针对此前网传“老夫妇27万住养老院，女儿控诉虐待老人”的消息，泰康之家·甬园发文回应称，近期，当事人家属突然在多个自媒体平台发布不实信息并联系多家媒体报道。报道中涉及的当事人入住期间，其家属（女儿）多次表达了对甬园护理公寓服务的不满意，除了拨打公司400投诉电话，也向当地多部门投诉了10余次。各相关部门在受理投诉后，多次对甬园护理公寓进行突击检查，均未发现其家属反映的问题。在宁波市鄞州区民政局的协调下，公司已与家属签署协议书，双方确认一致不再存有任何争议，当事人也已转至其它养老机构入住。

　　据正在新闻报道，12月6日，浙江一网友反映宁波泰康之家疑似虐待老人，餐食不新鲜，有蜗牛、虫子和鸡粪等。其父母于今年1月入住泰康宁波甬园护理公寓，得知餐食情况后她向院方工作人员反映，但问题却未得到解决，“菜品看起来像残羹剩饭一样，包子发硬，鸡蛋上有鸡屎，甚至还有蜗牛”。泰康之家客服表示，经调查核实，该住户在网络发表的相关言论系造谣和恶意中伤，已报警处理并发送律师函，将起诉。