随着互联网技术的迅猛发展，网络娱乐形式不断丰富，短剧（即网络微短剧）、网络游戏等成为了大众日常生活中的重要组成部分。然而，近年来，一些老年人存在过度依赖网络的现象，引发了社会的广泛关注。

　　新京报新京智库调查数据显示，43.74%的参与调查老年人平均每天使用网络时长超过4小时；喜欢观看短剧的老年人中，有3.24%老年人每天超过4小时用于观看短剧；在玩网络游戏的老年人中，有4.05%的老年人玩游戏时间超过4小时。

　　短剧和网络游戏为老年人提供了一种消遣和娱乐的方式，也能够帮助他们打破了孤独感、增加了社交互动。然而，花过多的时间投入其中可能也会对老年人的身心健康带来负面影响，影响他们的日常生活和家庭关系。

　　部分老年人的子女也感慨“时代真的变了”，在大多数人眼里，老年人的生活是广场舞、打麻将、钓鱼，如今网络游戏和短剧也成为老年人的“爱好”。

　　如何让老年人掌握健康的使用互联网习惯，避免过度沉迷于网络带来对其个人健康、情感的负面影响？该使用哪些方式，才能有效降低老年人过度使用网络的问题？面对这些问题，平台责任与治理变得尤为重要。

　　内容需审核分级，“适老化”是关键

　　今年五月，针对微短剧收费存在费用高、不透明、诱导付费、维权困难等问题，国家广电总局等有关部门启动专项治理，进一步加强规范管理。

　　抖音、快手、微信等平台分别发布公告表示，对微短剧运营、收费管理规则进行了积极响应，优化升级，为消费者提供清晰的价格说明和服务协议，切实解决微短剧小程序收费模式多、自动续费取消难、价格不透明、虚假宣传诱导充值等不良现象。同时，公告中明确收、退费规则，并清晰公布客服等联系途径和方式。

　　从平台的角度来看，治理过度沉迷依然是一个复杂且需要持续努力的问题。除了在收费和服务方面进行规范管理，平台也应在内容审核与分级制度上加大力度，以确保老年用户能享受到健康、适宜的内容。

　　目前来看，平台在内容审核与分级制度上已经采取了一些措施，但相关措施仍有进一步改进的空间。

　　例如，在内容审核上，相关平台建立了一套严格的内容审核机制，使用人工智能和人工审核相结合的方法，对可能导致用户沉迷的内容进行筛选和管理。平台除了及时清理不良内容外，还需要制定阶梯式的惩罚机制，对特殊人群收严规则，以此净化老年人的网络环境。

　　在内容分级上，平台可以建立多维度的内容分级体系。首先，根据内容复杂度进行分级，从简单的生活趣闻到较为深度的知识内容；其次，根据老年人的兴趣偏好设置内容标签，如养生保健、传统文化、家庭教育等，而非过度娱乐的内容；最后，根据老年人的认知特点设置内容展现形式，如字体大小、播放速度等。

　　在个性化推荐上，相关平台目前也采取通过大数据分析和用户行为监测，提供个性化的内容推荐。以健康、积极的内容为主，帮助老年用户找到有意义且适合他们的内容，避免沉迷于单一类型的娱乐内容。同时，平台还可以开发“老年模式”算法引擎，这一算法应考虑以下因素：用户的操作熟练度、内容偏好的稳定性、观看时间的规律性等。例如，对于数字化基础较弱的老年用户，优先推送操作简单、内容平和的短视频；对于具有特定兴趣爱好的老年用户，则可以推送相关领域的深度内容。

　　此外，平台应与老年大学、社区文化中心等机构合作，共同开发适合老年人的优质内容。这些内容既要满足娱乐需求，又要具有一定的教育价值，帮助老年人在娱乐之余获得知识的增长。

　　在使用时间限制上，为了防止老年用户长时间沉迷于网络，相关平台也设置合理的使用时间限制和提醒功能。例如，抖音支持用户通过“使用管理助手”进行观看时间、观看内容的设置，比如设置开启时间锁等，辅助老年人防沉迷，引导老年用户适度使用手机。当用户超过设定的上网时长时，系统会发出提醒，甚至强制用户进行休息，以保护其身心健康。

　　值得注意的是，今年11月，中央网信办等四部门联合发布《关于开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知》，进一步深化互联网信息服务算法综合治理。也提到要持续优化完善面向未成年人、老年人的算法推荐服务，便利未成年人、老年人获取有益身心健康的信息。

　　遵循“一键式”原则，让老年人维权不难

　　互联网时代，短剧、游戏等为老年群体带来了诸多便利和乐趣，但也揭示出不少问题。老年消费者无法简单明了获悉充值可解锁的短剧集数，容易陷入反复充值、多次充值的套路。

　　畅通维权渠道是保护中老年人权益的重要保障。在网剧和游戏消费过程中，难免会有中老年用户因误操作或信息不对称而遭受经济损失，甚至遭遇欺诈。

　　从治理主体责任来看，畅通维权渠道也是平台主要责任。

　　比如，建立专属客户服务。目前来看，各平台对于建立老年人专属退费机制尚未完全普及。为了更好地服务老年用户，平台应设置专属的客户服务窗口，提供专门针对老年人的咨询和帮助。客服人员需要接受专业培训，了解老年用户的常见问题和需求，能够耐心、细致地解答他们的问题。平台还可以提供多种联系方式，如电话、在线聊天、邮件等，确保老年用户可以方便地获取帮助。

　　此外，对老年人维权也应简化投诉流程。在维权界面设计上，应遵循“一键维权”原则。“一键式”操作，是近年来移动互联网App适老化改造重要方式之一。例如，设置醒目的维权按钮，投诉入口要明显、易于找到；采用语音引导操作，简化证据收集流程，仅需填写必要的信息，减少用户填写的复杂度。同时，可以引入“家人协助维权”功能，允许老年用户授权家人代为处理维权事务。此外，平台应设置专门的投诉处理团队，快速响应用户的投诉请求，确保问题能够及时解决。

　　再比如，提供清晰的收费说明。在网剧消费过程中，收费标准和方式必须清晰透明。平台应在显著位置公示收费项目、收费标准及相关服务条款，避免老年用户因信息不对称而发生误操作。同时，平台应提供详细的消费记录，老年用户可以随时查询消费明细，了解自己的消费情况。

　　在退费保障机制上也应完善相关服务流程。为了保护老年用户的权益，平台应设立完善的退费保障机制。当老年用户因误操作或其他原因需要退费时，平台应简化退费流程，确保退费操作方便快捷。平台可以设置专门的退费申请通道，并在规定时间内完成审核和退费操作，避免老年用户因退费难而产生经济损失。

　　总的来说，平台需要在用户教育、技术防护、内容管理等方面持续发力，不断调整和完善政策措施，以适应老年群体的需求变化，仅靠技术手段和制度设计无法彻底解决这一问题，还需要多方协作，共同努力。

　　文/查志远