新华财经北京12月27日电（记者吴丛司）“第九届新金融论坛”26日在北京举行，瞭望周刊社和中国光大银行在论坛上共同发布《2024消费金融行业发展白皮书——信用卡业务促进服务消费高质量发展的探索与实践》（简称《白皮书》）。

　　《白皮书》指出，从需求侧来看，我国居民对优质、丰富的“体验式”消费提出更高要求，逐步从对“量”的满足向对“质”的追求转变；从供给侧来看，我国服务消费的供给质量仍有待提升。2024年，信用卡机构较以往更加聚焦餐饮、汽车、旅游等高频消费场景，并尝试培育壮大数字消费、绿色消费、健康消费等新型消费。

　　2024年8月，国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》，对服务消费发展作出全面、系统的部署。近日召开的中央经济工作会议，也将“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”，作为明年要抓好的重点任务。

　　《白皮书》分别从顶层设计、消费金融质效提升、打造消费新动能、升级新消保、塑造消费新理念五个方面对金融尤其是信用卡助力服务消费发展进行了详细阐述。

　　《白皮书》指出，从需求侧来看，从以商品消费为主向商品和服务消费并重过渡，服务消费的市场需求正加速释放。据国家统计局最新数据，2024年1月至11月，我国服务零售额同比增长6.4%，高于商品零售额3.2个百分点；其中交通出行类、通讯信息类服务零售额均保持两位数增长，服务零售额增长继续高于商品零售额。

　　从供给侧来看，我国服务消费的供给质量仍有待提升。影响服务消费提质扩容的因素不仅是缺资金、缺技术，还在于服务质量相对不够到位、服务生态相对不够健全、服务监管相对不够完善。

　　当前，金融支持已成为激发内需、振兴经济的关键力量。其中，信用卡业务作为最贴近老百姓日常服务消费的金融产品之一，具备促进服务消费高质量发展的天然优势，尤其是金融机构近几年持续倡导回归本源，为促消费贡献了较大力量。

　　此外，《白皮书》还从打造新动能、升级新消保、塑造新理念三个方面，系统阐述信用卡机构通过提升科技能力、深化场景营销、精准服务细分客群、强化风险防控能力等举措促进服务消费的探索与思考。

　　第一，多点发力打造新动能。2024年，信用卡机构较以往更加聚焦餐饮、汽车、旅游等高频消费场景，推出了丰富品牌营销活动、完善服务生态、打造全生命周期服务体系等举措，并尝试培育壮大数字消费、绿色消费、健康消费等新型消费。信用卡机构对金融促消费的理解和实践已不再停留在发放优惠券、折扣券等营销层面，而是聚焦在科技能力提升、内外资源打通、客户画像精细化等能力打造上，逐步从“单打独斗”升级为“生态为王”，构建高频消费场景的“金融+非金融”综合服务生态，精准对接供需双方，为居民消费提供更多、更广、更精准的服务。

　　第二，“金融为民”升级新消保。促进服务消费的一项重点工作，是加强服务消费监管。《白皮书》认为，由于服务消费涉及的领域多、表现形式相对“无形”、服务标准较难统一，其管理相较传统的商品消费更困难，在金融支持过程中也更易引发一些新的问题和纠纷。

　　第三，市场实践呼唤新理念。消费市场的可持续发展，需要以信用卡业务为代表的金融机构持续夯实科技能力、深化场景营销能力、增强精准服务能力、提升风险防控能力，并在消保方面形成“从治现病到防未病”新理念，从根源上以自身高质量发展助力扩内需工作。

　　在夯实科技能力上，相比前几年，信用卡机构能更精准地洞悉和挖掘消费者需求，提供针对性产品和智能便捷服务。例如，研发技术自主可控的核心系统，以手机银行App为基础强化业务线上化能力、夯实数字化建设。