12月26日，由瞭望周刊社主办、瞭望智库承办的“第九届新金融论坛”在国家金融信息大厦成功举行，瞭望周刊社和中国光大银行在论坛上共同发布由瞭望智库研究撰写的《2024消费金融行业发展白皮书》（以下简称《白皮书》）。

　　中国光大银行信用卡中心党委书记、总经理蔡雪峰表示，《白皮书》跟踪研究了信用卡机构的一系列举措，其中光大银行信用卡提供了不少鲜活的一手素材；期望未来进一步推动金融机构和国家高端智库多方联动，共同为推动经济高质量发展贡献更大力量。

　　《白皮书》提到，信用卡机构对金融促消费的理解和实践已不再停留在发放优惠券、折扣券等营销层面，而是聚焦在科技能力提升、内外资源打通、客户画像精细化等能力打造上，逐步从“单打独斗”升级为“生态为王”，构建高频消费场景的“金融+非金融”综合服务生态，精准对接供需双方，为居民消费提供更多、更广、更精准的服务。

　　《白皮书》显示，2024年是金融业“消保大年”，我国金融消费者权益保护工作正式进入“大消保”时代。新环境、新体系、新任务下，金融消保工作面临全新挑战，数字化作为赋能金融业提质增效的一大利器，在提升金融消保工作整体效能方面日渐重要。因此，金融机构尤其信用卡机构正逐步构建起自身的“大消保”工作机制，运用大数据、人工智能等技术加速数字消保建设，有效推进提质增效。

　　同时，在增强精准服务能力上，随着直播电商、“AI+旅游”等新型消费生态兴起，青年人逐渐成为拉动消费的新生力量，信用卡机构瞄准“Z世代”、新市民等群体，金融产品及服务都更精细化、新颖化。而在提升风险防控能力上，信用卡机构面临的问题和挑战呈现隐蔽化、线上化、复杂化等新特征，风险诱因及形态更加复杂交织，出现数字化交易欺诈等黑灰产链条，亟待信用卡机构强化风险研判、做好风险防控。