“月嫂”“育儿嫂”服务迎新国标！
记者12月27日从商务部获悉，《家政服务母婴护理服务质量规范》《0～3岁婴幼儿居家照护服务规范》两项家政领域重点国家标准已完成制修订工作，并于近日由国家标准化管理委员会正式公布。这两项国家标准由商务部指导全国家政服务标准化技术委员会完成，将于2025年3月1日正式实施。
其中，《家政服务母婴护理服务质量规范》主要对应规范“月嫂”服务，涵盖了服务机构、人员、服务质量、服务提供流程、服务质量评价与改进等方面。
《0～3岁婴幼儿居家照护服务规范》主要对应规范“育儿嫂”服务，包括婴幼儿居家照护基本原则、基本要求、服务内容、服务评价与改进以及喂养和敏感期教育指南等内容。
高标准引领提高服务质量
“（家政服务行业一直）处于卖方市场，早几年让家政企业做标准化，很少人会理解。”业内人士对记者坦言，但是，近年来，随着行业企业增加，加上政府部门和行业协会的持续引领，越来越多企业开始注重标准化建设，有的企业内部标准甚至已高于“国标”。
“我们的标准化之路经历了从模糊到清晰，从局部到整体，从运用到创新的三个阶段。”济南阳光大姐服务有限责任公司副总经理陈平指出，公司成立之初，由于缺乏标准，很多纠纷没有评判依据，导致公司管理的大部分精力用在处理矛盾和琐事上。公司由此才对每个环节的工作内容和要求作出明确规定，从2005年到2007年，由于服务标准化的率先试点应用，公司的服务满意度由最初的70%提高至98%以上。
安徽省皖嫂家政服务有限责任公司总经理王成芳和陈平有类似感受，她表示，标准化带来的顾客满意度提升也为公司带来了显著的经济效益，2018年以来，公司营业收入的年均增长率超过50%。
同时，标准明确之后也更便于企业进行劳动技能培训，从而进一步增强企业的社会效益。王成芳指出，目前皖嫂家政在册的劳动者有将近5万人，培训“好皖嫂”8万名，提供就业岗位30万人次。
“高质量的国家标准、行业标准是家政服务质量的有效保障，在推动家政服务业高质量发展、满足人民群众高品质服务需求中发挥着重要的衡量、规范和引领作用。”商务部服贸司司长孔德军认为，两项家政领域重点国家标准的实施和应用，将有利于推动家政服务机构完善内部管理制度，加强服务过程管理，提高母婴护理员和育婴员的服务技能与素质，提高服务质量，提升消费者满意度，促进家政服务业规范化、专业化、品牌化发展。
“金牌月嫂”标准有变
记者了解到，《0～3岁婴幼儿居家照护服务规范》为新制定标准，而《家政服务母婴护理服务质量规范》则是在2015年发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》基础上修订而成。
《0～3岁婴幼儿居家照护服务规范》作为新制定标准，明确了“育儿嫂”的服务内容与要求，具体包括环境创设、饮食喂养、生活照料、健康护理、早期教育等。全国家标委委员、标准起草人、研究员毕玉琦表示，在“早期教育”服务中，《0～3岁婴幼儿居家照护服务规范》首次提出了“敏感期”概念。同时，以附录形式，分不同敏感期，如感官敏感期、语言敏感期、动作敏感期等，提出了不同时期的早期教育指南。
“对0～3岁婴幼儿的照护，很大一方面是强调以优育的角度提供教育，这是以往家政服务标准中没有体现的，或者体现不多的，这也这项标准的创新点。”毕玉琦指出。
《家政服务母婴护理服务质量规范》作为修订标准，则在机构要求、服务提供流程、服务质量和要求等方面作出优化。
具体来看，全国家标委委员、标准起草人、高级工程师张博嵛指出，《家政服务母婴护理服务质量规范》新增了“服务提供流程”内容，同时，对外界更为熟知“月嫂”级别，也即服务质量级别，《家政服务母婴护理服务质量规范》在保留一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、金牌级六个级别基础上，进一步优化了各级别的具体服务要求。
其中，对于“金牌月嫂”，标准新增了“具备母婴护理员、婴幼儿发展引导员、营养配餐员、保健按摩师等相关职业技能等级证书，具备48个月以上的母婴护理服务工作经历”“喂养、照护多胎、唇腭裂、舌系带短、足内外翻的新生儿”等更偏向专业性的技能要求。
未来将有更多家政“国标”
事实上，今年8月国务院发布的《关于促进服务消费高质量发展的意见》就已明确，要通过完善服务消费标准来优化服务消费环境。其中就提到，制修订服务消费相关标准，完善文化、旅游、餐饮住宿、家政服务、养老托育、家居家装、商务服务等领域标准，研制数字消费、绿色消费、健康消费等新型消费标准。
业内人士对记者表示，当前家政行业的国标均为行业推荐标准，不具有强制性，因此主要用于“托底”，即给当前还没有进行标准建设的企业一个可供参考的成套内容。未来还需要政府部门和行业协会加强引导，推动标准的执行和落地。
记者了解到，在家政服务领域，事关“一老一小”的服务消费需求一直都很旺盛，因此这些领域的标准出台得相对多一些。近年来，诸如收纳师、整理师等新型职业涌现，也给家政服务行业标准制定带来了新课题。
孔德军也表示，下一步，商务部将指导全国家政标准化技术委员会加快修订《家政服务机构等级划分及评定》等重要标准，根据行业发展需要制订整理收纳、家庭健康管理等新兴家政业态标准。会同相关部门指导行业协会、有关机构、家政企业加强标准的宣贯应用，推动家政服务业规范发展，优化家政服务消费环境，更好满足人民群众美好生活需要。
