当地时间28日，俄罗斯总统普京与阿塞拜疆总统阿利耶夫就阿航坠机事件通电话，就阿航失事客机曾在俄领空受到物理和技术干扰致歉。阿利耶夫在通话中指出，乘客和机组人员在空中被穿透机舱的异物所伤。
同日，乌克兰总统泽连斯基也表示他当天与阿利耶夫进行了通话，并就阿航坠机事件表示慰问。
围绕坠机事件的调查，哈萨克斯坦总统托卡耶夫28日指出，要防止信息挑衅和造假活动。哈萨克斯坦副总理则提到，哈方已引入17名国际专家参与调查。目前专家们正在得出结论：飞机是在哈萨克斯坦领空外受损的。
普京：对坠机事件表示歉意
当地时间28日，克里姆林宫发布消息称，当天，在俄方倡议下，普京与阿塞拜疆总统阿利耶夫通电话。双方详细讨论了12月25日阿塞拜疆航空公司客机坠毁的相关问题。
普京对阿航执飞巴库至格罗兹尼航线进入俄领空的客机受到物理和技术干扰并因此坠机表示歉意，并再次向遇难者家属表示深切和诚挚的慰问，并祝愿伤者早日康复。
普京在谈话中指出，严格遵照飞行时刻表飞行的阿塞拜疆客机多次试图在格罗兹尼机场降落。彼时，格罗兹尼、莫兹多克和弗拉季高加索正在遭受乌克兰无人机的袭击，俄罗斯利用防空手段击退了袭击。
泽连斯基：首要任务是彻底调查
乌克兰总统泽连斯基28日表示，当天他与阿塞拜疆总统阿利耶夫进行了通话，并就阿航坠机事件表示慰问。
泽连斯基表示，现在的首要任务是进行彻底调查，并了解清楚相关问题。照片和视频清楚地显示了飞机机身的损坏情况，看起来非常像防空导弹袭击造成的孔洞和凹痕。在这种情况下，乌克兰将采取一切必要手段支持阿塞拜疆，并呼吁其他国家也提供援助。
阿塞拜疆总统：客机在俄领空受到外部物理和技术干扰
阿塞拜疆总统新闻局28日发布了俄罗斯与阿塞拜疆两国总统通电话的消息。阿利耶夫指出，阿塞拜疆航空公司的客机在俄领空受到外部物理和技术干扰，完全失去控制，后飞往哈萨克斯坦阿克套市。由于飞行员的勇敢精神和专业素养，飞机才得以降落。
阿利耶夫强调，失事飞机机身上有许多孔洞，乘客和机组人员在空中被穿透机舱的异物所伤，幸存的机组人员和乘客也证实了外部物理和技术干扰的存在。
此外，阿利耶夫表示，应阿塞拜疆方面的建议，组建了一个国际专家组，对事故原因进行全面调查。专家组已经开始工作。
两国元首还强调，就坠机事件启动的调查进程将完全公开透明，并将定期向公众通报。
哈萨克斯坦副总理：飞机是在哈领空外受损的
当地时间12月28日，哈萨克斯坦副总理博祖姆巴耶夫就阿塞拜疆航空公司客机坠毁事件调查接受哈媒采访。博祖姆巴耶夫表示，哈萨克斯坦已引入17名国际专家参与调查，其中6名来自阿塞拜疆，2名来自巴西航空工业公司，3名来自巴西航空事故调查和预防中心，3名来自国家间航空委员会，2名来自俄罗斯。国际民航组织的1名专家也即将抵达阿克套。
博祖姆巴耶夫称，目前专家们正在得出结论：飞机是在哈萨克斯坦领空外受损的。调查组已指定就此进行全面的痕迹、弹道和爆炸鉴定。爆炸何时发生，因何而起，鉴定应该能给出明确的答案。哈方将向哈萨克斯坦和全球公众通报鉴定结果。
博祖姆巴耶夫还表示，调查过程中哈萨克斯坦没有遭受压力，没有任何国家试图干涉调查。
此外，哈总统托卡耶夫28日指示政府委员会向受伤的外国公民提供一切必要的医疗和心理救助，并对遇难的哈萨克斯坦公民的亲属予以关注。托卡耶夫还指示政府委员会和哈萨克斯坦总检察院以及其他主管机构对坠机事件进行全面、客观的调查。
围绕坠机事件的调查活动，托卡耶夫指出，要防止信息挑衅和造假活动。他还指出有必要对哈萨克斯坦全国的航空安全状况开展检查。
俄方就坠机事件提起刑事诉讼
当地时间12月28日，俄罗斯联邦侦查委员会主席巴斯特雷金在俄罗斯车臣共和国首府格罗兹尼市召开工作会议，听取了对阿塞拜疆航空公司客机在哈萨克斯坦阿克套市附近坠毁事件的调查情况。
俄罗斯西部跨地区交通侦查局根据俄罗斯联邦《刑法典》第263条关于“违反航空运输交通和运行安全规则”的规定就坠机事件提起刑事诉讼，案件已被移交至俄罗斯联邦侦查委员会侦查总局进行全面调查。
俄方成立了由调查人员、刑侦专家和具有空难调查经验的专家组成的调查行动小组，正在采取一切必要措施明确空难有关情况和发生原因。
巴西官方代表团参与调查阿航坠机事件
当地时间12月28日，哈萨克斯坦交通部发布消息说，由巴西航空事故调查和预防中心（CENIPA）专员组成的巴西官方代表团已抵达哈萨克斯坦阿克套。哈方与巴方在坠机事件调查委员会指挥部举行了工作会议，明确了在坠机现场共同开展的工作。
巴西航空事故调查和预防中心（CENIPA）是巴西负责调查民用航空事故的主管机构。此前，哈萨克斯坦副总理博祖姆巴耶夫25日表示，哈萨克斯坦当局将与坠毁飞机的制造商巴西航空工业公司合作调查飞机失事原因。
25日，一架从阿塞拜疆巴库飞往俄罗斯格罗兹尼的客机在哈萨克斯坦阿克套近郊坠毁。这架客机属于阿塞拜疆航空公司，机上有62名乘客、5名机组人员。截至目前，已有38人在客机失事事故中丧生。
