上证报中国证券网讯（记者罗茂林）1月6日，抖音电商宣布推出商家扶持计划，对外公布9条商家扶持措施，以降低商家经营成本，改善商家体验，打造一个更健康、更具活力的经营环境。

　　从条款来看，这9条措施既涵盖了给商家免佣、返还退单推广费、降运费险与保证金等一系列降本措施。值得注意的是，此次政策也回应了商家普遍关切的退货、卷低价、投流等问题。据悉，2025年，抖音电商已将商家满意度与服务体验感知度，设定为运营团队的核心考核指标。

　　相关负责人介绍，作为此次的重要措施之一，抖音电商正在加速推进免佣与返佣政策的升级。在2025年内，除了继续落实货架场商品卡免佣举措外，还将在直播与短视频场景中免佣，目前政策已进入试点阶段。第一阶段已经覆盖水果生鲜、日用百货及厨具三大品类（涵盖9个一级类目），后续将扩展至18大品类近百类目，包括农产品、海鲜、手工艺与非遗技艺等。

　　据抖音相关人士透露，2024年抖音电商通过商品卡免佣政策，为货架场商家累计节省成本超百亿元。内容场方面，仅2024年下半年，日用百货品类就减免佣金超过6亿元。水果生鲜免佣则为符合条件的商家平均免佣近5000元。

　　同时，针对商家普遍关注的运费险问题，平台已协调合作伙伴，推出降费政策，为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本，预计2025年将为商家节省超过45亿元，帮助商家减轻负担的同时，有效提升订单转化率和售后效率。同时，平台还连续下调32个一级类目的保证金，最高降幅达到98.7%，覆盖约80%的商家。

　　“我们从去年开始就在探索调整电商流量的机制。”一位抖音电商人士透露，作为内容平台，抖音电商业务也在持续尝试做好内容与电商的平衡。抖音方面表示，未来平台将持续加大技术研发投入，优化算法机制，提高流量推荐的精准度，让更多优质内容和商品获得曝光机会。

　　据悉，2025年抖音电商还将定期举办商家恳谈会和交流会，广泛收集商家的反馈意见，将商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标。

　　此外，针对日前外界颇为关注的流量治理问题，抖音相关人士也坦言，未来在电商板块将持续推动平台治理透明度，帮助大众与商家更加清晰明确地了解平台治理规则。

　　记者注意到，就在近日抖音副总裁李亮便公开回应了平台上“把‘钱’称为‘米’的审核传言，称这是对平台管理规则的以讹传讹。”

　　一位抖音电商平台的工作人员也表示，部分网上流传甚广的“禁忌词”多为“江湖谣传”。该人士表示，其实早在2023年，抖音就曾对相关的不规范用语做过约束。

　　也有电商从业者认为，不少直播电商平台的“黑话”往往起源于部分商家试图绕开平台规则。

　　记者注意到，在此次针对抖音商家的服务优化中，进一步让商家清晰地了解平台治理的规则细节也将成为下一步工作的重点。抖音方面表示，未来将进一步推行分层与柔性治理模式。

　　此外，抖音还宣布全年将投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，为它们的商品发布、首单激励、长线运营等多场景提供支持。