1月6日，抖音电商推出有史以来力度最大的商家扶持计划，对外公布9条商家扶持措施，以降低商家经营成本，改善商家体验，打造一个更健康、更具活力的经营环境。

　　记者留意到，这9条措施既涵盖了给商家免佣、返还退单推广费、降运费险与保证金等一系列降本措施，也回应了商家普遍关切的退货、卷低价、投流等问题。据悉，2025年，抖音电商已将商家满意度与服务体验感知度，设定为运营团队的核心考核指标。

　　免佣升级，助商家降本增效

　　此次抖音电商加速推进免佣与返佣政策的升级。在2025年内，除了继续落实货架场商品卡免佣举措外，还将在直播与短视频场景中免佣，目前政策已进入试点阶段。第一阶段已经覆盖水果生鲜、日用百货及厨具三大品类（涵盖9个一级类目），后续将扩展至18大品类近百类目，包括农产品、海鲜、手工艺与非遗技艺等。

　　据悉，2024年抖音电商通过商品卡免佣政策，为货架场商家累计节省成本超百亿元。内容场方面，仅2024年下半年，日用百货品类就减免佣金超过6亿元。水果生鲜免佣则为符合条件的商家平均免佣近5千元，这些商家在生意上也有了更快的增长。

　　针对商家普遍关注的运费险问题，平台也协调合作伙伴推出降费政策，为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本，预计2025年将为商家节省超过45亿元。同时，平台还连续下调32个一级类目的保证金，最高降幅达到98.7%，覆盖约80%的商家。

　　而且，抖音电商还将在2024年流量机制升级基础上，持续加大技术研发投入，优化算法机制，提高流量推荐的精准度。尤其针对仅退款、卷低价、退货率高等困扰商家经营的几座“大山”，抖音电商也通过升级流量机制等多种方式，一一给出解法。抖音电商还将推出一项推广费返还政策，针对消费者全额退款且满足条件的推广订单、平台主动识别的异常订单等多种场景，相关推广费用将自动返还到商家的巨量千川账户里，提升商家经营体验。

　　此外，对于申请仅退款的用户、退单率高或被标记为异常的用户，平台也将介入，帮助商家降低损失，节省成本。抖音电商还新增“抖店App”申诉通道，并推出恶意低价商品管理规范，全面打击违规宣传和虚假营销行为。

　　设立亿元基金，重点帮扶小商家

　　量大面广的中小微企业是中国经济的“毛细血管”，数据显示，抖音平台上90%以上的企业为中小企业。为此，抖音电商全年计划投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，为它们的商品发布、首单激励、长线运营等多场景提供支持。尤其针对90天内无体验分的新商家，平台还将推出快速运营绿色通道，帮助其参与平台活动、进入精选联盟，在平台快速开启生意，实现从0到1的增长。此外，抖音电商针对中小商家推出开放0元入驻、一证开多店、降低保证金、流量补贴等一系列措施。

　　抖音电商方面表示，这九大改进措施既是对之前商家痛点的回应，也是在新一年里对商家的承诺。未来将持续优化业务流程，提升响应效率，定期公示改进措施，为商家提供更贴心、高效的支持，陪伴商家在抖音电商生态中扎根深植。

　　据悉，2025年抖音电商还将定期举办商家恳谈会和交流会，广泛收集商家的反馈意见，将商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标。