1月8日，抖音生活服务NKA业务召开年终盛典大会，以“激发生意·共赴新机”为主题，深入分享了2024年平台连锁商家发展态势与行业趋势洞察，并就商家关注的经营场景策略、品牌营销方式展开交流，共同探索实体品牌商家在抖音生活服务平台上的全新增长机遇。

　　随着数字经济的蓬勃发展，抖音生活服务已成为众多连锁品牌商家激活生意、长效经营的重要平台。消费者在抖音团购消费更高频、消费心智不断加深，商家团购销售高速增长，平台2024年新增破亿的连锁品牌超百个，整体连锁商家生意同比增长超80%，74%的连锁品牌实现经营门店数量增长，覆盖到店零售、游玩、餐饮、到店服务等多个线下行业。

　　会上，抖音生活服务业务副总裁王雪芹、抖音生活服务NKA运营负责人陈杞飞、火山引擎大消费解决方案高级总监李雅洁分别发表主题演讲，就平台如何更好地服务商家，提供数字化解决方案，助力连锁企业实现数字化转型进行探讨。盛典现场，平台为百强连锁品牌颁发了年度奖项，鼓励并支持对品牌文化有坚持、对经营有投入、为线下消费者带去好体验的优质商家，以期共谋成长新机。

　　连锁化率持续提升，74%的连锁品牌实现经营门店数量增长

　　近年来，本地生活服务市场稳中有进，品牌商家在线下门店数量、数字化运营创新、品牌化及连锁化经营等方面不断发力。如何更好地洞察行业发展需求、帮助商家激发新生意，成为平台关注的重点。抖音生活服务业务副总裁王雪芹在活动现场表示，全国连锁商家在抖音生活服务取得了新的生意突破。2024年，抖音生活服务新增破亿连锁品牌超100个，在连锁商家实体门店数保持高增长的情况下，商家店均GMV达到去年的1.2倍，孵化百万级爆品超7000个。在直播领域，平均每天超30场直播实现了百万元以上的销售额。

　　过去一年，平台在促进节日特色消费、点燃假日烟火气的同时，不断吸引更多新行业、新商家入驻抖音，做长效经营。其中，加油站、充电桩等本地服务新业态，为大众提供更便捷的服务体验；知名乐园、航空公司、邮轮等企业不断丰富消费者游玩出行；日化家清、服饰鞋帽、家居家电等商家入驻，更精细化地满足日常生活及消费需求。

　　“我们始终坚持助力实体经济发展，消费者在抖音买的是团购产品，但履约核销是在线下，我们业务需要真正为线下门店服务，让大家在线上消费习惯的基础上，愿意走出去、到线下产生更多体验与互动。”王雪芹谈道。

　　在平台和商家的共同努力下，品牌连锁化率持续提升，商家店铺规模、市场规模得到不断拓展。过去一年，74%的连锁品牌实现经营门店数量增长，其中仅第四季度，商家新增门店数超过12万个。

　　王雪芹表示，平台将持续支持能够给消费者提供优质线下体验、提供“好内容”“好商品”“好服务”的商家，在抖音长效经营。

　　助力商家长效经营：拓新客、提销售、做品牌

　　作为链接生活消费与商业服务的重要平台，如何助力商家更好地结合抖音生态实现数字化长效经营，抖音生活服务NKA运营负责人陈杞飞在现场进行了详细阐述，平台将聚焦拓新客、提销售、做品牌三大场景，助力商家在新的一年探索新增量。

　　平台鼓励商家通过多元优价商品、精准节点营销及优质创新内容，不断触达新的消费群体，拓展目标客群。以优质内容为例，陈杞飞谈到商家需关注短视频在直接交易之外，带来的“内容种草”间接交易。“我们发现更多商家开始意识到做内容型视频，注重优质内容，帮品牌进一步打开知名度、找到更多兴趣人群，从而实现长期的新客与交易增长。”同时，借助产品工具、优化区域经营、重视错峰营销，可以有效帮助商家提升销售质效。平台也将在“好内容”“好商品”“好服务”上综合发力，通过更优的产品工具与营销专项，助力商家实现品牌势能与生意双增长。

　　陈杞飞介绍，2024年，共有441个品牌在抖音实现了成长跃迁。品牌年轻化尤为突出，众多品牌通过创新场景直播、应季新品抖音首发、周年庆大场、超值券等方式，不断焕新品牌形象，吸引了年轻消费者目光。同时，不少品牌也致力于提升连锁化率，借助爆款套餐、流量激励与主题营销，有效扩大了单店生意体量，为品牌的规模化发展打下坚实基础。

　　此外，火山引擎大消费解决方案高级总监李雅洁以“Al+驱动新增长，Al+重塑新体验”为题，重点阐述了AI加持下，商家在售前、售中、售后场景可以借助大模型实现的营销提质。以直播场景为例，AI可生成直播脚本，辅助优化直播内容，提升直播效率和直播间质量。主播也可借助相关产品进行AI练播，提前熟悉营销环境和消费互动节奏，并借助AI技术进行复盘分析、调整后续运营策略。

　　据悉，过去一年，抖音生活服务业务已覆盖超过370个城市、线下商家门店数量突破610万家，年交易额同比提升81%。平台将持续深耕直播、短视频、商城、POI及众多产品功能，深度结合线下生意实际需求，服务各类商家门店数字化提效经营，激发本地生意，助力实体经济。

　　上游新闻马亮