2025年春运开始，民航旅客运输量预测将再创历史新高。为满足旅客航空出行需求，国航持续优化航线网络、加大运力投入、提高服务水平、严保运行安全，全力确保广大旅客安全、舒心春运出行。

　　加大运力投放。2025年春运，国航计划安排航班超7万班次，同比2024年增长9.5%，结合旅客出行需求的特点和变化，对具有春运效应的航线计划安排新增航班共计3400余班次。针对京津冀、长三角、粤港澳、成渝四大城市群间的传统热门航线，国航将增投运力、优化机型，华南地区主要涉及三亚、海口、湛江、惠州、南宁、桂林等地，西部地区主要涉及丽江、大理、广元、伊宁、巴中、林芝等地，华东地区主要涉及福州、厦门等地。随着北方“冰雪游”和南方“避寒游”不断升温，国航将及时在哈尔滨、沈阳、海拉尔、佳木斯、齐齐哈尔、大庆、牡丹江、通化、延吉、锡林浩特等目的地增投运力，在海南相关航线计划安排航班2248班次，其中北京、成都至三亚航线全部由宽体机执行。国际出行方面，国航计划新增航班以满足新加坡、马来西亚、泰国等出境旅游热门目的地出行需要。

　　提升服务品质。1月9日起，国航C919开始执飞国航北京-重庆快线航班，目前“国航快线”新推出“成都-杭州”快线，已增至9条。春运期间，国航除了持续提升青年联名卡、敬老权益卡等服务体验外，还为旅客准备了“灵蛇献瑞，新春快乐”主题活动产品和服务权益，定制春节红包封面，推出新年助飞券等产品。同时，国航将在航班信息告知的及时性和重点群体乘机的便捷性上多点发力，进一步提高旅客服务水平。针对首次乘机旅客，国航在实际承运国内航班推出“初乘机”服务，持续创新首次乘机服务产品，做到出行有指南、地面有指引、机上有指导；针对老年人、儿童、特殊需求旅客等特定群体，持续优化服务举措，推动高效解决春运途中旅客可能遇到的各种困难；国航将积极提升官方客服热线95583的接听率，以问题为导向提升服务处置能力，满足旅客需求。

　　确保安全运行。国航将紧密结合冬季运行特点，扎实做好各项安全运行准备工作，聚焦运行条件复杂航线与特殊机场，加大风险评估与运行监控力度，细化保障措施，严格机组选派，强化飞行技术状态管控，提升特情处置能力，确保运行安全平稳。针对降雪、寒潮等恶劣天气，及时发布预警和警报，提早开展航班调整，针对货物行李运输安全，国航将严格运输标准，按要求做好“三超”行李卡控，杜绝“三超”行李进入客舱。为确保航空安全，也请旅客注意携带符合标准的手提行李乘坐国航实际承运航班。

　　国航温馨提示广大旅客合理规划出行时间，提前到达机场办理托运手续，并及时关注航班动态，遇到航班延误等特殊状况，可通过国航App、95583服务热线随时随地做好行程管理。国航95583客服中心将提供7*24小时全天候、无间断、多语言沟通服务，竭诚做好旅客出行的“总客服”。