云软件巨头赛富时刷屏！
据最新消息，因AI需求旺盛，云软件巨头赛富时（Salesforce）计划招聘2000人，来向客户销售人工智能软件。而在一个月前，公司的计划还只是招聘1000人。也就是说，1个月的时间，赛富时计划招聘的人数就增长了100%。
赛富时是最早部署AI功能的CRM（客户关系管理）软件厂商之一，其AI功能商业化成果正在显现。最新披露的财报显示，AI应用软件已给该公司带来了营收增量，公司2025财年第三财季（截至10月31日）业绩超出分析师预期。
今年10月份，赛富时推出了生成式人工智能产品Agentforce，该工具可在没有人工监督的情况下完成客户支持等任务，该公司一直在大举招聘以销售该工具。赛富时CEO马克·贝尼奥夫表示，AI Agent（AI自主代理）也就是AI智能体，正在重塑全球劳动市场及各行业运作方式，驱动一场突破性的变革。美银也认为，AI代理技术的发展将推动新一波创新浪潮，加速AI驱动应用的开发和部署。
在资本市场上，赛富时也是一只AI大牛股，该公司的股价去年涨幅接近100%，今年以来涨幅接近30%。隔夜美股，三大指数全线闪崩，赛富时大跌超3%。
赛富时出手，“疯狂”招人
当地时间周二，云软件巨头赛富时的首席执行官马克·贝尼奥夫表示，公司将招聘2000名员工来销售AI代理软件，这是该公司一个月前计划招聘人数的两倍。
在旧金山的一次公司活动上，贝尼奥夫说道：“我们正在努力增加几千名销售人员来帮助销售这些产品，我们开设的2000个职位已经收到了9000个申请，申请的人数是招聘数量的近五倍，这太令人惊讶了。”上个月，贝尼奥夫在一次采访中表示，该公司计划招聘1000名专注于人工智能软件的销售人员。
贝尼奥夫还表示，公司第二代Agentforce技术将于2025年2月开始向客户提供，这项技术用于创建和操作AI代理，能够在赛富时的Slack通信应用中处理复杂的问题。
目前，赛富时的主页已经展示了一款实验性的AI代理，能够回答用户关于公司产品的查询，需要帮助的客户可以直接访问一个基于聊天的帮助页面，该页面每周要进行约32000次对话，其中，约5000次对话需要升级到人工客服，而此前这一数字是10000次。
另一边，微软也一直在销售一系列Copilot品牌的人工智能工具。但贝尼奥夫表示，如果你查看微软的网站，看看它是如何自动化客户支持的，“你找不到它”。
对此，微软AI的首席营销官Jared Spataro在一份声明中回应道：“贝尼奥夫说这话很有意思，微软拥有全球最大的客户支持团队之一。在客户服务中，Copilot帮助客户解决问题的速度提高了11.5%。我们的销售团队也看到了实际影响，平均每个销售人员的收入提高了9.4%，并且节省了时间来专注于战略性的、价值驱动的工作。”
AI新产品推动业绩超预期
近日，赛富时披露的财报显示，2025财年第三财季（截至2024年10月31日），公司的销售额同比增长8.3%至94.4亿美元，高于华尔街分析师平均预期的约93.5亿美元；调整后运营利润率33.1%，高于上年同期的31.2%，也高于市场预期的32.2%。
展望未来，赛富时预期其增长势头将持续，预计第四财季营收为99亿美元—101亿美元，而分析师预期为100亿美元；对于整个2025财年，公司预测收入将在378亿到380亿美元之间，同比增长8%—9%，每股收益预估则在9.98至10.03美元之间。
公司新产品AgentForce推动公司业绩增长。从结果上看，第三财季，AI推动百万美元以上订单签订量同比增长2倍多，共签署2000多份AI订单，其中200多单为AgentForce。华安证券分析师金荣指出，赛富时作为最早部署AI功能的CRM厂商之一，AI功能商业化成果逐渐开始凸显，其中AgentForce作为公司9月份推出的开创性的自主AI 代理套件，赋能服务、销售、营销和商务等场景，未来AgentForce的潜在交易客户约有数千个，有望持续打开商业化空间。
天风证券认为，Agentforce有望成为赛富时新的增长点。Agentforce的加入进一步完善了赛富时的产品体系，形成了以Salesforce Platform为底座，DataCloud、Customer360和Agentforce提供具体产品服务的一体化平台体系。Agentforce能力强于此前CRM自身AIEinstein方案。目前来看，OpenAI大模型等产品有望在后续进一步提高Agentforce的能力。
另有分析师表示，赛富时宣布其Agentforce系列产品在2024年10月后逐步可用后，意味着公司正式从AI助手转向AI自主代理，这对市场来说非常重要，进一步让投资者了解到了公司的AI战略，并缓解了对其未来AI商业化方面的担忧。作为软件行业技术支出的“晴雨表”，赛富时超预期的营收可以成为市场判断AI行业后续资本支出的信号，有望继续点燃火爆的软件股行情。
中金公司日前表示，考虑到赛富时AI Agent的发展有可能形成新发竞争优势，上调该公司目标价42%至370美元，维持“跑赢行业”的评级。第一上海也发布评级报告称，维持赛富时“买入”评级，最高目标价为450美元，较此前最高目标价上调61.87%。
分析师看好AI Agent
Agent已成为AI应用端的最大亮点，海外AI应用厂商及科技大厂正加速布局AI Agent。
山西证券分析师方闻千指出，在决策智能领域，Palantir于2023年4月推出AIP平台，提升辅助决策的自动化水平，并通过AIP Bootcamp训练营进行推广，目前已在库存管理、医院运营、自动化产品分类等场景中落地；在企业服务领域，赛富时于10月24日正式推出AI Agent创建平台Agentforce，并提供预构建的Agent，包括面向客服场景的Service Agent、面向销售场景的SDR Agen和Sales Coach等，赛富时在正式推出后一周内便达成200多笔交易。
同样在企业服务领域，ServiceNow于11月发布AI Agent，采用Multi-Agent架构，主要面向ITSM、客户服务等场景。此外，微软为代表的海外科技巨头在应用端的布局重心也开始向AI Agent倾斜，10月21日微软连发10个AI Agent，面向销售、运营等场景，并将在今年提供公共预览版且集成到Dynamics 365中，11月19日微软又宣布Copilot Studio平台已支持用户构建自主Agent，同时发布5款预构建的Agent。随着海外厂商持续发力，AI Agen已经在各行业陆续落地。
山西证券表示，今年以来AI Agent逐渐成为全球主要大模型及AI应用厂商的布局重点，随着底层模型的复杂推理能力快速提升，预计明年有望成为AI Agent爆发元年，重点关注AI应用相关标的。
近日，中信建投分析师杨艾莉也指出，AI Agent有望在B端和C端加速落地。
C端：Agent有望成为AI时代的操作系统。Agent具备强自主性、复杂工具调用能力和视觉能力，可以类似人类那样规划并操作手机、电脑等设备。随着Agent能力提升，有望置于计算系统的核心位置，连接并控制外围设备、传统软件、存储系统和网络资源，成为介于用户与一系列应用软件之间的操作系统。但不同于传统操作系统需要精确的指令序列，Agent可以理解模糊的用户意图并将其转换为具体操作。
B端：从AI助手向Agent过渡。当前大量营销、办公等B端软件已集成AI助手，完成文字摘要、数据分析等单步骤功能。未来有望陆续升级成Agent，接收指令、制订计划并使用工具完成任务。据Gartner预计，2028年33%的企业软件将集成Agent，使15%的日常工作决策由Agent自主做出，2024年该比例不足1%。
浙商证券表示，国产AI Agent生态加速繁荣，厂商自研产品应用推广有望打开市场空间。随着国产AI大模型多模态、复杂推理等维度能力的持续迭代，国内大模型厂商、互联网厂商以及数字化企业服务商等不同背景的公司均在积极布局AI Agent应用矩阵，近期科大讯飞、彩讯股份、鼎捷数智、泛微网络等厂商相继发布AI Agent产品应用，未来有望在办公、财税、客服、智能营销等场景加速落地并打开空间。
