“两年前购买的商品不发货也不退款”“两年了，不退款，订单已经取消，钱至今没退回来”……近日，国内“奢侈品电商第一股”寺库（SECO）因不发货、不退款等问题持续被消费者投诉。
此前，寺库因未在规定期限内提交2023年12月31日的20-F表年度报告，已被美国纳斯达克交易所强制退市。对此，记者以投资者身份致电寺库询问相关情况，但截至发稿未获得回复。
值得注意的是，虽然已被强制退市且被消费者大量投诉，但寺库官网、App目前仍在正常运营，其微信公众号仍在发布促销活动宣传消息。
持续被大量消费者投诉
记者通过查阅多个网络平台发现，近年来，关于寺库的投诉频发。
截至7月23日，黑猫投诉平台上涉及寺库的投诉累计达23435条。其中，大量投诉的原因均为“不发货、不退款”，涉及商品价格从数千元至数万元不等，有的商品甚至长达两年多未发货也未受理退款申请。
该平台7月23日最新的一条投诉显示，消费者在寺库App购买商品，“一直不发货，申请退款一直不处理，永远在审核中。”记录显示，该条投诉涉及金额近8000元。
图片来源：黑猫投诉平台
消费者在黑猫投诉平台上的投诉包括：“两年前购买的商品不发货也不退款”“两年了，不退款，订单已经取消，钱至今没退回来”“寺库平台购买商品一直不发货，要求退款，拖延至今已有两年多了”等。
在黑猫投诉平台上，有的消费者涉诉金额超过3万元。该消费者表示：“2022年4月5日购买的商品有鞋子、衣服、裤子，总金额达到31540元。多次和平台客服沟通，客服总是回复在线排队，并以后台更新为由不予退款。我打了平台电话，电话里的客服说是银行正在打款正在处理中。”
记者在小红书App搜索寺库相关内容发现，除了有大量消费者控诉寺库、维权的内容，还出现了不少消费者自制的寺库维权攻略。
图片来源：小红书
尽管关于寺库的投诉在多个平台发酵，但截至7月23日，寺库官网及其App仍在正常运行，各类商品仍可正常购买。与此同时，寺库的优惠活动宣传也未停止，其微信公众号最新消息为宣传本月初周年庆优惠活动。
多位消费者表示，尽管寺库表面运营如常，也有客服接订单、回应买家，但多个社交平台上爆出的不发货、不退款现象，让人身心俱疲，不敢下单。
11年间累计融资超44亿元
近年业绩持续下滑
天眼查官网显示，北京寺库商贸有限公司成立于2009年4月，法定代表人为李日学，注册资本1000万元人民币，实缴资本200万元，并已于2022年完成了战略融资，交易金额2亿元人民币。经营范围含寄卖服装、鞋帽、首饰、日用品等。股东信息显示，该公司由李日学（持股90%）和黄朝晖（持股10%）共同持股。
2011年-2022年，寺库共完成9次融资，折合人民币共逾44亿元，其中，前8次融资约5.85亿美元（约合人民币42.6亿元）。
图片来源：天眼查官网
2017年9月，寺库登陆美国纳斯达克。2020年起，寺库被供应商曝出大面积拖欠货款，股价一路暴跌。公司2022年半年报数据显示，其2022年上半年总营收为11.643亿元，同比下降23.69%；净亏损扩大至8.165亿元，上年同期净亏损3980万元。
2021年12月，寺库曾公告称，由于连续30个工作日股票收盘价低于1美元，公司收到纳斯达克的退市警告。2023年11月17日，寺库发布公告称，其于2023年11月14日收到纳斯达克退市通知，并计划请求听证。寺库被警告退市的原因，是其一直没有提交2022年财报。2024年2月6日，纳斯达克再次向寺库发出退市通知。
据天眼查最新统计显示，李日学已被列为“被执行人”，公司涉诉案件超过上百条，案由大多为买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷，累计被执行金额高达3757.6万元，其中有74.8%的金额未履行。寺库的企业风险方面，共有裁判文书23条，涉案总金额12.174612万元；开庭公告282条，立案信息45条。
奢侈品电商频频遇冷
近年来，奢侈品在消费者心中的“光环”逐渐褪去，取而代之的是对性价比与实用性的高度关注，奢侈品电商平台也频频步入“寒冬”、难以为继。
2023年12月，韩国电商巨头Coupang发布公告称，将收购英国奢侈品电商发发奇（Farfetch）及其关联公司资产，收购完成后，发发奇从美股退市。按照双方协议，Coupang对发发奇注资5亿美元。在此之前，发发奇股价频频大跌，市值大幅缩水，或将面临进入破产程序。
2024年6月，有消息称，多个时尚品牌方收到来自Net-a-Porter中国的消息，Net-A-Porter中国业务预计将进行清算，从2025春夏系列开始将不会向品牌下订单，中国线上业务将会持续到明年3月为止。根据最新财报，历峰集团披露Yoox Net-A-Porter在2024财年中的销售业绩下跌14%，集团已将Yoox Net-A-Porter列为已停止运营的业务，并在此前业绩电话会议上表示，其出售事宜已取得进展。
6月30日，英国知名奢侈品电商Matches正式关闭。
奢侈品市场研究机构要客研究院的评论指出，奢侈品消费者往往非常重视尊享的购物体验，而即使电商平台开设了自己的线下实体店，因为专业力和业务模式不同，也难以提供与奢侈品牌实体店相媲美的服务和体验，而这恰恰是购买奢侈品人群向往的消费愉悦感。此外，由于奢侈品电商平台货源多样，渠道差异很大，导致消费者对在线购买奢侈品信任不足，对于来源和品质存在疑虑，担心商品的真实性和质量。
