广义的服务体验是买家的整体购物体验，是需要从客户的角度出发。而阿里的服务体验是不
$阿里巴巴(NYSE|BABA)$ 广义的服务体验是买家的整体购物体验，是需要从客户的角度出发。而阿里的服务体验是不满意就退款，是牺牲了商家和消费者利益保护不良买家，单边绝对保护主义，是侠义的。商家与平台本来就是一条船上的蚂蚱，现在的阿里与商家的关系就像超级大国之间的对抗，和则共赢，对抗则俱伤。阿里选择了对抗，对于老牌电商公司来说很不幸，对于小电商来说未来也有很多机会
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