12月25日，京东集团宣布，再次升级客服人员薪酬福利。超2万名京东客服月固定工资将大幅提升，提高收入的保障性和稳定性，实现全员平均涨薪2个月。这也是继今年2月京东客服全员平均涨薪30%之后，又一轮的薪酬大幅上调。

　　同时，京东对客服人员的相关福利政策也进行了全新升级，新增健康福利“商业补充医疗保险”、升级福利体检标准和频次、提升部分职场的住房补贴、加班餐及职场福利等。一直以来，京东持续在薪酬激励、福利待遇方面为员工提供全方位的保障。自2009年成立集约化客服中心以来，京东已累计为客服投入超300亿元。

　　有业界资深人士称，企业真心对员工好，员工才能用心去服务用户。作为行业规模最大的自营客服团队，京东客服坚持为用户提供7x24小时服务，同时积极承担社会责任。对有特殊需求的用户，京东客服提供差异化服务，如为老年人和婴幼儿“一老一小”群体，建立了长辈、母婴专属的客服团队，已经帮助了近千万老人。一半以上的母婴客服获得了育婴师资格，每年为上百万家庭提供周到服务。与此同时，京东客服“生命通道”团队成立4年来，已识别并成功挽救了数千名有轻生念头的用户。由几百名残疾人组成的“阳光天使”团队，在服务用户的同时，也拥有了更有尊严和体面的生活。

　　除了为全员缴纳全额、足额的“五险一金”，京东建立了一套多维度的福利关怀和人才发展机制，让员工日子过得更有希望、更加美好。