智能识别和拦截1.56亿次数据安全攻击、数据防护与治理体系保持上线以来0数据泄露纪录、历史累计避免用户损失金额超过7.5亿元……乐信日前发布《2024消费者权益保护报告》，披露“消保大年”下的新举措和年度数据。

　　2024年，作为业内领先的金融科技公司，乐信持续升级消保举措，在“5S守护体系”基础上，积极构建以制度消保、人文消保、数智消保、合规消保为核心的公司“大消保”体系，维护信息安全权、知情权等金融消费者基本权利，全面保障消费者合法权益。

　　乐信副总裁、消费者权益保护中心负责人崔聿泓表示，“首发经济”对新业态、新模式、新服务等提出新要求。乐信以“科技让消费更美好”为公司使命，不断创造新消费方式，持续迭代和打造新消费下的新消保模式。2024年的消保工作走向更体系、更常态化的方向，目前我们已经实现对金融消费者权益保护的全场景覆盖，以及效果和质量的全面提升。

　　2024年，乐信持续加强金融教育和用户关怀，打造人文消保体系，深入一线调研、倾听用户反馈，反哺制度消保建设。

　　金融知识教宣方面，除依托线上优势外，乐信积极发挥属地化优势，结合地方特色和群众需求，推动金融教育走进公园、商场、社区等线下人流密集的场所。公司旗下分期乐普惠拥有覆盖30个省份、348座城市、超2000名线下直营获客团队。

　　当前，金融与科技融合加深，大数据、人工智能等技术深刻改变金融行业，重塑金融产品、服务以及消费者体验。金融科技浪潮中，乐信正积极探索出一条数智消保新路径。

　　2024年，乐信疑似欺诈交易打扰率较去年下降近50%，在降低打扰率同时，平台网络欺诈拦截自动化率不断提升，用户遭遇被骗呈下降趋势。截至2024年底，乐信历史累计避免用户损失金额超过7.5亿元。因在金融反诈方面的突出成绩，乐信荣获互联网及金融反诈联盟颁发的年度“反诈之星奖”。

　　金融产品与服务方面，乐信利用大数据、云计算、人工智能等技术实现业务全流程数智化运营管理。从贷前的评估、贷中的监控到贷后管理，数智技术覆盖业务的全流程，提升业务透明度，确保消费者在每个环节中的知情权、自主选择权等得到有效保护。目前，乐信已对注册、授信、交易等环节进行用户体验检视，以“件件有回应，事事能解决”为目标制定方案，对全流程的用户体验进行持续优化。

　　为提升消保工作的及时性和有效性，乐信继续完善协商沟通机制和问题分级体系，优化客户服务流程。通过数智赋能，乐信已搭建起整套的智能辅助系统，提升一线客服的问题洞察能力与解决能力。智能辅助系统能够360度洞察客户需求，实现情绪分析、客户画像等应用，快速识别和响应消费者问题，自动生成精准化和个性化方案，极大提升问题处理效率。