平台经济常态化监管备受关注。

　　1月15日，新京报贝壳财经记者检索发现，目前各大主流电商平台仅退款政策已相继优化。与此同时，从支付到物流互联互通持续取得进展。

　　市场监管总局副局长束为在1月10日国务院新闻发布会上的讲话为电商行业的规范发展指明了方向，督促各大电商平台整改“仅退款”和平台补贴、价格收费等领域存在的突出问题，引发了社会的广泛关注。

　　束为表示，下一步，市场监管总局将从促进平台规则公平透明、降低平台内商户成本负担、净化直播电商行业生态等方面着力规范市场竞争秩序。

　　除“仅退款”等消费侧的议题外，平台间的壁垒正在逐步消除。新京报贝壳财经记者从京东方面获悉，京东也即将接入支付宝。1月15日，京东客服方面回应新京报贝壳财经记者称，支付宝使用正在逐步开放中，仅部分用户、部分商品开放使用，是否可使用以页面提示为准。

　　多家电商平台积极优化相关平台规则，专家：电商应找到平衡点

　　2024年，在国内电商赛道上，“仅退款”无疑成为了最具话题性和影响力的关键词。这一售后规则在这一年里经历了从兴起到争议，再到平台纷纷调整优化的历程，深刻影响着电商行业的生态和发展。

　　针对社会集中反映的“仅退款”问题，市场监管总局约谈主要电商平台，就平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题，提出具体整改要求，落实平台企业主体责任。

　　1月15日，新京报贝壳财经记者检索各大电商平台规则发现，目前各大主流电商平台仅退款政策已在近期相继优化。1月9日，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态。

　　具体而言，针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等；对于职业羊毛党，淘宝天猫还将配合相关部门，移送司法机关。

　　1月8日，拼多多宣布成立“商家权益保护委员会”，由拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻担任主任，统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等团队，全面研究商家需求，收集商家反馈意见，优化商家经营体验，完善商家服务机制，持续提升商家满意度。针对“仅退款”推出多项改进举措，包括停止恶意用户的“仅退款”售后支持，调整平台主动介入的“仅退款”金额上限，降低平台主动介入比例等。

　　1月6日，抖音电商宣布优化“仅退款”售后政策，对于申请“仅退款”的用户，平台将主动介入，关注其合理性，会从严处理，维护商家合法权益；对于退单率高或被标记异常的用户，平台将通过减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等方式，减少薅羊毛行为。

　　拼多多早在2021年就推出了仅退款的售后机制，但真正让其走入大众视线并成为电商行业标配的是2024年。2023年底，淘宝宣布支持“仅退款”服务，随后，京东、抖音等主流电商平台在2024年纷纷跟进。电商平台之所以在这一时期集体拥抱“仅退款”，背后是电商行业进入存量时代的大背景。

　　随着网络购物用户规模的不断扩大，市场逐渐饱和，电商平台的竞争愈发激烈，用户增长面临瓶颈。在缺乏用户增量的情况下，讨好和迎合消费者成为了平台获取竞争优势的重要手段，而“仅退款”政策被视为一种有效的用户拉拢策略。

　　此前，国内多家主流电商平台推出了“仅退款”服务，该服务在一定程度上倒逼商家提升商品和服务质量，然而，也出现了一些用户滥用该服务的情况。在此前采访中，部分消费者对新京报贝壳财经记者表示，“仅退款”有效劝退了不良商家，也有商家表示遭遇了“羊毛党”。部分网友表示，“仅退款”提升了一些不良商家的经营成本。

　　互联网消费行业分析师杨怀玉认为，为了有效应对用户滥用服务的情况，电商平台需要在保障消费者权益与防止滥用之间找到一个平衡点，比如应细化退款政策，平台应明确规定哪些情况适用于“仅退款”服务。可以引入智能风控系统，实时监测交易行为，识别异常模式。还能通过加强用户的实名认证和其他形式的身份验证（如生物识别技术），减少非真实用户或恶意用户利用虚假身份进行欺诈行为的可能性。

　　减少“薅羊毛”和互联互通均取得进展，从支付到物流数字经济包容性增长

　　近年来，我国平台经济快速发展，作为数字经济的核心组成部分，在发展全局中具有重要地位。

　　近段时间，政策层面对于平台经济也是暖风频吹。国务院常务会议明确提出要进一步加强对平台经济健康发展的统筹指导，加大政策支持力度，壮大工业互联网平台体系，支持消费互联网平台企业挖掘市场潜力，强化平台经济领域数据要素供给，促进数据依法有序跨境流动，增强平台经济领域政策与宏观政策取向一致性。

　　在上述“仅退款”问题的整改上，主要电商平台纷纷行动，已取得一定成果，“薅羊毛”等现象已经得到了一定程度的遏制。淘宝天猫数据显示，截至目前平台“仅退款”总量下降30%，异常退款主动拦截增加3倍。快手电商废止“退款不退货服务”，抖音电商对异常仅退款行为进行从严处理等举措，都在一定程度上减少了“仅退款”薅羊毛行为的发生。

　　不仅“仅退款”，互联网巨头之间的互联互通也在监管和平台的共同努力下取得了一定进展。

　　2024年9月12日，淘宝、天猫正式新增微信支付能力，逐步向所有商家开放，这是国内互联网平台互联互通的标志性事件。此前，多家互联网企业也在逐步拆除壁垒，如2021年12月，快手与美团宣布达成互联互通战略合作；2022年1月，百度联合美团、小红书、顺丰、携程等十余家企业宣布开启互联互通深度合作。

　　近期，新京报贝壳财经记者从京东方面获悉，京东也即将接入支付宝。早在去年“双11”购物节前夕，京东与支付宝方面均表示将开放合作，目前该项目正在双方内部加速实现。1月15日，京东客服方面回应新京报贝壳财经记者称，支付宝使用正在逐步开放中，仅部分用户、部分商品开放使用，是否可使用以页面提示为准。

　　早在2024年5月，京东支付与微信支付实现互联互通成为行业首家同时打通微信个人码和商家码的第三方支付机构。

　　中国社科院金融所支付清算研究中心主任杨涛对新京报贝壳财经记者表示，两大平台进行战略合作，将进一步展现互联互通的示范效应，促使行业加快改革并实现共赢。

　　不仅支付功能，2024年10月16日，京东物流与淘天集团达成合作，京东物流将全面接入淘宝天猫平台，平台商家将能够选择京东物流作为服务商。新京报贝壳财经记者从京东内部获悉，目前，京东和淘天双方对接系统已完成，众多淘宝天猫商家已经选择京东物流作为服务商，消费者也可以在淘宝和天猫App内查询京东物流轨迹。

　　互联网的本质是开放，政府部门也一直在推动互联网巨头间的互联互通，加快数字技术和实体经济的深度融合，试图为经济高质量发展提供更加有力的技术支撑。

　　中国信息协会常务理事、国研新经济研究院创始院长朱克力对新京报贝壳财经记者表示，互联互通有利于数据要素在不同平台之间流动或迁移，保护竞争和鼓励中小创业者，提升产业链和供应链水平，促进数字经济包容性增长和创新发展。