1月6日，2025携程集团（以下简称“携程”）旅游全球合作伙伴大会召开。面对情绪旅游、反向旅游、碎片化、自由行等旅游业的新趋势，携程首次提出旅游平台3.0战略，旨在从技术、业务、内容等多个维度进行升级，以更好地满足用户体验和商家经营需求，共同创造旅游业的新生态。

　　2024年，携程积极助力商家发展，通过提供技术支持、培训、减免费用等方式，为商家累计节省了超过1亿元的成本负担。

　　携程旅游团队游业务CEO李小林在大会现场表示，当前，旅游行业用户发生了显著变化，主要体现在三方面：一是碎片化出行趋势日益明显，自由出行的用户占比快速提升；二是用户对出行服务体验更加重视，不仅关注行前预订服务，还对行程中的司导讲解、线路安排合理性及资源适配性等提出了更高要求；三是用户获取旅游信息的渠道趋于多样化，不再局限于OTA平台，UGC内容生态、新媒体、自媒体及直播等成为用户出行前获取信息并直接下单预订的重要渠道。

　　为了适应这一变化，携程在2024年对App的“旅游”频道进行了改版。改版后的频道从用户视角出发，将原先混杂在一起的跟团游（大团、拼小团）和独立出行（私家团、定制游、自由行打包产品）进行了拆分，使用户能够更容易地找到符合自己需求的产品。

　　这一举措取得了显著成效，数据显示，频道改版使得单UV价值增长了43%；针对用户曾经诟病的同质产品多、难找的痛点，携程通过AI算法对相似产品进行了聚合，同时也保证各个玩法之间具有足够的差异展示，使用户平均选货时间降低15%。

　　李小林对《证券日报》记者表示：“无论是拆分还是融合，我们的举措都是为了更好地满足用户的出行需求。拆分后，跟团游、独立出游的业务迅速增长。当前，携程将私家团、定制游等业务划分为独立出行业务，可以更好满足此类消费者的旅游需求。对于消费者来说，也能够提升服务体验，有助于增加复购率。”

　　此外，针对消费者在出游前找产品时遇到的搜索筛选不符合要求、价格贵等问题，以及司导服务标准低且不统一的问题，携程提供了更多的咨询渠道，并搭建了统一司导平台，以提高消费者行中的体验。同时，携程团队游还推出了全新的金牌导游标准，经过一年的努力，金牌导游的带团率大幅提升，用户满意度也显著提高。

　　在商家经营方面，携程借助AI技术帮助商家减负，为商家提供了全方位的支持。在运营、营销、售卖、服务等整个经营生命周期中，AI技术都发挥了重要作用。例如，通过AI帮助录入商品信息、辅助内容生产、生成和美化营销广告以及为用户咨询等，都极大地提高了商家的经营效率。

　　针对景点玩乐领域内容、产品及服务“杂、散”的现状，携程推出了Open API（开放接口）平台，并率先遵循OCTO标准实现景点玩乐内容标准化落地。这一平台有效解决了国内外众多景点玩乐产品数据结构不统一、信息格式不规范等难题，使平台上全球旅游产品内容覆盖率大幅增长，标准化接入效率也显著提升。

　　此外，携程旅游事业群CTO陈浩然对《证券日报》记者表示，客服机器人作为AI时代核心的场景应用之一，得益于ChatGPT等语言模型的对话交互模式，其能力正在快速升级，自动解决率也随之提升。尽管该技术成本较高，且需根据售前、售后等不同场景进行定制化开发，但过去一年已在携程客服机器人中得到广泛应用。随着未来商家服务覆盖的扩展，相信客服机器人将发挥更大效用，也期待更多AI技术能应用于客服场景。

　　当下，旅游行业的新业态层出不穷，旅游业正站在新的起点上，不断激发和释放消费者的潜在旅游需求。陈浩然表示，将持续支持商家，与合作伙伴携手共建良性、健康的行业生态环境和体系，共同推动旅游业迈向繁荣的新阶段。